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你們公司有內(nèi)部的員工社區(qū)嗎？里面會發(fā)哪些內(nèi)容呢？活躍嗎？很多公司出于員工關(guān)懷和宣傳企業(yè)文化的目的，花了大力氣搭建了企業(yè)員工論壇，但往往最后都成為一潭死水。這是為什么呢？天天問小伙伴對此發(fā)表了他們的看法，與你分享。

作為要打工三十余年的普通人，職場話題一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)，一些奇葩、罕見的職場故事更是自帶流量，隔三差五就能在熱搜上看到。

作為職場人士聚集的公司，不少企業(yè)都有內(nèi)部的員工社區(qū)論壇，但往往無疾而終。為什么企業(yè)員工社區(qū)難以存活？

【資料圖】

如果改成以匿名+激勵的方式進(jìn)行碎片化知識分享和問答，以及把行政、員工福利投票、假期通知都整合到社區(qū)里，能提高用戶粘性嗎?

對于這個問題，我們和天天問小伙伴展開了探討，一起來看看吧~

天天問第220期：如果企業(yè)內(nèi)部要搞員工社區(qū)平臺，不知道有沒有搞頭？

文章內(nèi)容部分來源于 @大魚燉海棠 @要你命3000 @歇歇吧 @用心做產(chǎn)品的精彩回答。

一、員工社區(qū)對于大部分公司來說都是偽需求

除了少數(shù)活躍的員工社區(qū)，大部分公司的員工社區(qū)要么是一潭死水，要么淪為行政發(fā)通知的工具，所以它有存在的必要嗎？

這就要看員工社區(qū)有沒有滿足到用戶的需求了。

員工社區(qū)作為公司人員聚集地，主要滿足通知發(fā)放和員工交流兩個需求。

1. 通知發(fā)放

像騰訊、字節(jié)跳動等幾家頭部的互聯(lián)網(wǎng)大廠，他們的員工數(shù)量超過了萬名，員工論壇可以更好地承載通知交流的功能。

而群通知和郵件足以滿足其他中小型公司的通知需求了，并且一定是優(yōu)先用這兩種方式通知。

所以，即使有了員工社區(qū)，行政通知類的消息肯定在社區(qū)外的地方也要發(fā)，員工看見了自然就不會關(guān)注社區(qū)內(nèi)的通知了。

2. 員工交流

你作為一個員工，會想要主動在員工社區(qū)發(fā)言嗎？

相信很多人的答案都是不會。

員工想要在社區(qū)交流，要么是為了摸魚，要么是為了獲取知識。

要摸魚的話，有各種各樣別的社區(qū)碾壓員工社區(qū)，他們提供的內(nèi)容更豐富，社區(qū)氛圍更濃，為什么要進(jìn)員工社區(qū)呢？

要獲取知識的話，員工可以私下和同事請教，或者在其他平臺搜索。員工社區(qū)能提供的學(xué)習(xí)資料和其他搜索平臺比起來，猶如滄海一粟。

況且，員工社區(qū)作為一個熟人社區(qū)，一旦說錯話，很有可能整個公司都知道了，無疑是社死現(xiàn)場。較高的發(fā)言門檻也會限制員工發(fā)言的積極性。

所以，綜上所述，員工社區(qū)只是一個錦上添花的產(chǎn)品罷了。它適合存在于人數(shù)較多、有濃厚交流氛圍的大公司。

二、如果要做員工社區(qū)，怎么做？

如果即使陳述了上述這些利弊，你的老板依舊讓你搭建一個員工社區(qū)，你得先想明白這些問題。

1. 想明白做企業(yè)內(nèi)部社區(qū)平臺的目的是什么？

通常來講，內(nèi)部社區(qū)論壇，只要不是基于辦公的就應(yīng)該納入文化建設(shè)的范疇。

首先，行政的工作如果要放進(jìn)來一定要做好區(qū)分，哪些是工作要求，哪些是適合員工討論的話題。

不建議工作流或者通知類內(nèi)容放到論壇社區(qū)上來，事關(guān)工作和員工利益的要放OA或者走正式的通知流程。

工作是工作，文化建設(shè)是文化建設(shè)，邊界很重要。混為一談，不倫不類的話，管理就會混亂。

也就是說，發(fā)什么福利可以發(fā)起投票讓大家討論，但是最終確定發(fā)什么、什么時候發(fā)、發(fā)多少的正式通知一定是要在OA發(fā)，而不是在論壇上以非正式的形式告知。

2. 想明白高粘性會帶來什么收益和損失？

用戶的高粘性對大部分產(chǎn)品來說都是百利而無一害，對于員工社區(qū)來說卻不是這樣的。

畢竟，在某些老板的眼中：員工在社區(qū)活躍=員工在摸魚。

員工會什么時間出現(xiàn)在社區(qū)呢？工作時間這叫摸魚，下班時間是違背員工訴求的。

員工唯一愿意犧牲休息時間去逛企業(yè)論壇的，要么有利益牽引，要么能肆意發(fā)泄，要么有八卦可看。

這三點(diǎn)是做社區(qū)的初衷嗎？顯然不是。

理想中一片祥和的知識問答和分享，怕是要在非常好的學(xué)習(xí)型組織文化的加持下，再加上一些福利激勵才可能實(shí)現(xiàn)，否則在中國企業(yè)范疇內(nèi)就是烏托邦而已。

想要提高社區(qū)活躍度，需要把握好一條原則：將社區(qū)定義為一個技能社區(qū)，而非交流平臺（員工之間交流有無數(shù)個小群，沒人會傻到在公共社區(qū)交流）。且在社區(qū)活躍是公司提倡的，不僅不算摸魚，而且還有獎勵。

這樣沒有后顧之憂，員工才可能愿意在社區(qū)活躍。

提高活躍度，不妨考慮以任務(wù)+激勵的形式實(shí)現(xiàn)。

任務(wù)就是命令式的，要求員工必須活躍，比如可以做成學(xué)習(xí)+打卡的形式、做成部門積分考核式等。

激勵的形式很多，比如對幫助構(gòu)建社區(qū)繁榮的員工予以公開表揚(yáng)+實(shí)物獎勵；發(fā)出公司級通知，鼓勵員工參與社區(qū)建設(shè)，且聲明上班期間登錄員工社區(qū)求助、提問、回答、瀏覽等不應(yīng)當(dāng)被禁止。

3. 社區(qū)內(nèi)容建設(shè)該如何把關(guān)？

員工在社區(qū)活躍起來了，接下來應(yīng)該如何把關(guān)內(nèi)容呢？

員工社區(qū)的內(nèi)容大致分為三部分：通知發(fā)布、學(xué)習(xí)資料分享、公司事務(wù)反饋。

通知發(fā)布是經(jīng)過層層部門審批通過的，自然不用擔(dān)心。

社區(qū)內(nèi)發(fā)布的學(xué)習(xí)資料，尤其是牽扯到公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)，需要有專門的運(yùn)營人員來把控，避免數(shù)據(jù)外泄。

關(guān)于公司事務(wù)的反饋，不管是匿名還是真名發(fā)言，其實(shí)每個員工的表達(dá)都在公司的掌控之中。員工也深知這個道理，因此發(fā)表的言論就不一定是百分百的真心話了。

所以，這就必然導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)的發(fā)言信任度較低。一個不真實(shí)的社區(qū)毫無意義，內(nèi)部社區(qū)相比于第三方平臺的巨大劣勢就在于此。

這部分的內(nèi)容建設(shè)，建議認(rèn)真評估一下真實(shí)企業(yè)文化。不是企業(yè)宣揚(yáng)的那些口號，而是員工對雇主品牌的真實(shí)評價，企業(yè)是否具備學(xué)習(xí)型組織的文化，能否打造。

三、一個成功的員工社區(qū)長什么樣？

天天問小伙伴@歇歇吧分享了一個成功的員工社區(qū)案例，來看看他是如何搭建的。

首先，這個員工社區(qū)是定位明確的知識分享和交流社區(qū)。公司有一定規(guī)模，且業(yè)務(wù)類型足夠豐富，有成熟的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)專門運(yùn)營。

社區(qū)內(nèi)容分以下幾種：

公司內(nèi)攻略：比如如何下載連接vpn，各部門人員如何連接wifi，如何訂餐報(bào)銷等。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享：會有專屬人員負(fù)責(zé)與各部門負(fù)責(zé)人溝通約稿，獲得優(yōu)秀項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)分享。數(shù)據(jù)調(diào)研報(bào)告：公司有專門的數(shù)據(jù)部門，會定期對公司產(chǎn)品或者行業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)研究和總結(jié)，產(chǎn)出數(shù)據(jù)報(bào)告供查看。公司新技術(shù)發(fā)現(xiàn)與進(jìn)展：公司專門的技術(shù)部門會不定期研發(fā)新技術(shù)，并分享技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)狀，未來等信息如果其他業(yè)務(wù)需要對應(yīng)技術(shù)支持可持續(xù)關(guān)注。員工自發(fā)分享：員工自己可分享的內(nèi)容就沒有限制，調(diào)研報(bào)告，策劃文檔，運(yùn)營心得等都可以分享。

這些五花八門的內(nèi)容來源于以下這些渠道：

公司會要求部分部門（如數(shù)據(jù)部門、技術(shù)部門）必須分享相關(guān)內(nèi)容；社區(qū)運(yùn)營人員主動聯(lián)系各部門負(fù)責(zé)人，進(jìn)行約稿；公司下發(fā)任務(wù)到部門，部門要求員工分享；員工自發(fā)的分享；

公司部門眾多，僅是有政治任務(wù)的部門發(fā)布也能有較好的更新，因此社區(qū)內(nèi)容保持較高頻率更新。

且經(jīng)過多年沉淀，社區(qū)內(nèi)容池已足夠，不存在無內(nèi)容可看的情況。大部分員工是作為內(nèi)容消費(fèi)者而非內(nèi)容生產(chǎn)者，因此不會對員工社區(qū)產(chǎn)生抵觸心理。

大部分員工都不是高頻次地使用，更多的是注重內(nèi)容的質(zhì)量，員工社區(qū)真的能解決問題或獲得新知識。

四、結(jié)語

員工社區(qū)作為一個企業(yè)內(nèi)部溝通交流的平臺，在不同公司的地位不同。在大公司，是傳播企業(yè)文化、進(jìn)行員工關(guān)懷的載體，但在更多的中小型公司中，它只是一個若有似無的擺件。

市場上既有微信這樣的熟人社交工具，又有脈脈這樣的職場社交平臺，員工社區(qū)的定位就顯得比較尷尬。

況且，在熟人圈子中，少了互聯(lián)網(wǎng)這層紗，很多人就放不開了。

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