12月29日，2022天翼數(shù)字科技生態(tài)大會在云端開幕，同期舉辦的以“智慧運營賦能產(chǎn)數(shù)，卓越昆侖合作共贏”為主題的智慧運營合作論壇上，中國電信云網(wǎng)運營部(大數(shù)據(jù)和AI中心)總經(jīng)理邵新華系統(tǒng)介紹了中國電信在云網(wǎng)運營自智領(lǐng)域的思考以及實踐經(jīng)驗。

(資料圖)

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化邁入新階段，驅(qū)動云網(wǎng)自智

當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟成為全球經(jīng)濟增長的核心引擎之一，正在邁入深化應(yīng)用、規(guī)范發(fā)展、普惠共享的新階段。同時產(chǎn)數(shù)的發(fā)展持續(xù)升級，以屬地行業(yè)為主的第三波數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速到來，以支柱工業(yè)和消費服務(wù)行業(yè)為主的第二波轉(zhuǎn)型持續(xù)深化。

邵新華表示，數(shù)字經(jīng)濟以及產(chǎn)數(shù)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，對云網(wǎng)運營提出了更高的要求，例如分鐘級的開通，彈性的擴縮容，場景化切片等。

從2022年TMF對83家國際運營商調(diào)研的結(jié)果來看，主流運營商希望通過自智網(wǎng)絡(luò)，驅(qū)動實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)維護降本增效，提升客戶體驗，縮短業(yè)務(wù)上市時間，并實現(xiàn)敏捷開通等成效。

91%的運營商將網(wǎng)絡(luò)自動化、智能化納入到企業(yè)戰(zhàn)略，未來3-5年，關(guān)于這方面TCO投資占比將提升至22.7%。

另外，在實施自智網(wǎng)絡(luò)時，優(yōu)先考慮在ToB場景落地，如企業(yè)云網(wǎng)、5G ToB、企業(yè)專線/專網(wǎng)等，并重點關(guān)注故障預(yù)判、故障識別和自動處理、業(yè)務(wù)自動開通、資源利用率等成效。

云網(wǎng)運營自智是云網(wǎng)融合3.0重要組成部分

中國電信作為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國和數(shù)字中國、維護網(wǎng)信安全的國家隊主力軍，也提出了構(gòu)建世界一流的云網(wǎng)融合運營體系的新目標(biāo)，并將云網(wǎng)運營自智作為落實云網(wǎng)融合3.0戰(zhàn)略的關(guān)鍵舉措。

邵新華介紹，中國電信從2019年開始研究云網(wǎng)運營自智，先后經(jīng)歷了明確云網(wǎng)藍圖，建立標(biāo)準體系，開展場景實踐三個階段。

具體來看，2019年到2020年期間，中國電信確定了云網(wǎng)融合人工智能發(fā)展戰(zhàn)略，期間發(fā)布了《中國電信人工智能發(fā)展白皮書》《云網(wǎng)融合2030技術(shù)白皮書》，提出“三中臺一平臺一底座”的數(shù)字化平臺頂層架構(gòu)，明確了云網(wǎng)藍圖。

2021年至2022年年初，中國電信重點加強云網(wǎng)運營領(lǐng)域的標(biāo)準體系建設(shè)，牽頭完成21項云網(wǎng)運營自智相關(guān)標(biāo)準和規(guī)范，成功立項并穩(wěn)步推進業(yè)界的標(biāo)準。例如ITU-T電信運營管理系統(tǒng)架構(gòu)系列標(biāo)準，CCSA信息通信網(wǎng)智能化運營管理系列標(biāo)準等。

從2022年6月開始，中國電信在多場景開展云網(wǎng)運營自智實踐，于今年完成了中國電信全網(wǎng)自智水平的第一次評估，已全面達標(biāo)L2，部分高價值的場景達到L3。

中國電信云網(wǎng)運營自智愿景和實現(xiàn)路徑

邵新華指出，中國電信云網(wǎng)運營自智對外承載著使能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力數(shù)字中國和智慧社會戰(zhàn)略落地的歷史使命。對內(nèi)肩負著提高客戶體驗質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)能力、云網(wǎng)運營效率、使能業(yè)務(wù)發(fā)展、推進業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的核心目標(biāo)。

基于此目標(biāo)，中國電信云網(wǎng)運營自智率先將自智實踐從網(wǎng)擴展到云，開展云網(wǎng)融合的云網(wǎng)運營自智，并以客戶、產(chǎn)品、云網(wǎng)為價值驅(qū)動，實現(xiàn)端到端的云網(wǎng)運營自智能力，最終實現(xiàn)“客戶極優(yōu)體驗、產(chǎn)品極速服務(wù)、云網(wǎng)極致運營”三極的自智愿景。

與此同時，中國電信加速構(gòu)建云網(wǎng)運營自智能力，面向隨愿自智，持續(xù)構(gòu)筑云網(wǎng)融合智能內(nèi)生的能力，穩(wěn)步提升，確立2025年要基本達到L4的整體目標(biāo)。

以三極愿景為牽引，中國電信按照“四層四閉環(huán)”的架構(gòu)推進云網(wǎng)運營自智能力演進。針對租戶應(yīng)用層、系統(tǒng)服務(wù)層、系統(tǒng)內(nèi)核層、基礎(chǔ)設(shè)施層的四個層級，打造用戶自智閉環(huán)、端到端業(yè)務(wù)自智閉環(huán)、內(nèi)核自智閉環(huán)、網(wǎng)絡(luò)自智閉環(huán)的四個閉環(huán)。實現(xiàn)從上層客戶應(yīng)用自開通、自服務(wù)，到底層云網(wǎng)設(shè)施層的自修復(fù)、自優(yōu)化等端到端的自智能力，最終實現(xiàn)對產(chǎn)數(shù)業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐。

邵新華以5G定制網(wǎng)的敏捷開通為例，介紹了中國電信的云網(wǎng)自智如何實現(xiàn)用戶自智閉環(huán)，使能業(yè)務(wù)發(fā)展。

5G定制網(wǎng)的敏捷開通是中國電信近幾年重點構(gòu)建的自智能力，以行業(yè)客戶需求受理為起點，聚焦業(yè)務(wù)訂單受理電商化、客戶需求轉(zhuǎn)譯意圖化、資源勘察評估可視化、云網(wǎng)方案設(shè)計端到端一體化、云網(wǎng)激活測試全自動化五大業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，構(gòu)建端到端的自智能力，自智能力建設(shè)成果已經(jīng)開始在現(xiàn)網(wǎng)部署應(yīng)用。

邵新華介紹，2021年共落地超過1200個5G定制網(wǎng)項目，業(yè)務(wù)開通時長持續(xù)向從月級到天級的目標(biāo)演進，使能5G ToB業(yè)務(wù)快速發(fā)展，切實幫助行業(yè)客戶提高作業(yè)效率。例如幫助內(nèi)蒙準能實現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備、車輛的遠程精準控制、自動駕駛和智能協(xié)同，把人從惡劣的環(huán)境和低價值重復(fù)勞動中解放出來，預(yù)計整體作業(yè)效率將提升25%。

中國電信結(jié)合自身在云網(wǎng)運營自智領(lǐng)域的思考和實踐成果，造了“中國電信昆侖平臺”，提煉總結(jié)了《中國電信云網(wǎng)運營自智白皮書2.0》，支撐加速構(gòu)建云網(wǎng)運營自智能力。

“三零九自”成效指標(biāo)驅(qū)動自智能力規(guī)劃

有了戰(zhàn)略、目標(biāo)、路徑，結(jié)合中國電信自智“三極愿景”和TMF“Zero-X”和“Self-X”的理念，中國電信定義了“三零九自”的成效指標(biāo)體系，衡量和展示中國電信自智成效價值，以價值驅(qū)動自智能力的規(guī)劃。

邵新華介紹，“三零九自”成效指標(biāo)體系逐層分解，定義了12個核心指標(biāo)，包括體現(xiàn)業(yè)務(wù)零事故的業(yè)務(wù)可用率，體現(xiàn)產(chǎn)品自開通能力的業(yè)務(wù)自動開通成功率，體現(xiàn)故障自修復(fù)能力的云網(wǎng)事件自動處置率等。通過這12個核心指標(biāo)，實現(xiàn)跨專業(yè)的拉通，自上而下來驅(qū)動自智能力的規(guī)劃和建設(shè)。

同時，中國電信還聚焦專業(yè)，承接這12個核心指標(biāo)。結(jié)合專業(yè)特色，進一步定義各專業(yè)的自智成效指標(biāo)。比如將三層的云網(wǎng)事件自動處置率進一步分解至5GC網(wǎng)絡(luò)故障自動處置率，針對性的牽引5G核心網(wǎng)專業(yè)的自智規(guī)劃。

此外，通過明確分級評估標(biāo)準的理念、原則和方法，中國電信確定自智閉環(huán)的運營任務(wù)框架，定義通用分級評估標(biāo)準?；谕ㄓ梅旨壴u估標(biāo)準，定義5G定制網(wǎng)、云專網(wǎng)等產(chǎn)品，IP網(wǎng)、5G核心網(wǎng)、天翼云等云網(wǎng)領(lǐng)域的專業(yè)分析評估標(biāo)準的細則。

邵新華認為，通過各專業(yè)分析評估標(biāo)準的細則進行現(xiàn)狀的評估，有助于識別自智能力的短板，并根據(jù)識別的自智能力短板，面向云網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、能力中心、場景應(yīng)用系統(tǒng)，體系化規(guī)劃建設(shè)自智能力，提升云網(wǎng)運營的自智水平。

構(gòu)建業(yè)界廣泛參與的云網(wǎng)運營自智生態(tài)

“推進中國電信云網(wǎng)運營自智能力的另一關(guān)鍵，是打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)?！鄙坌氯A表示，希望匯聚產(chǎn)學(xué)研的力量，構(gòu)建業(yè)界廣泛參與的云網(wǎng)運營自智生態(tài)，以客戶需求為觸點，貫穿應(yīng)用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建完整的云網(wǎng)運營自智生態(tài)，包括設(shè)備生態(tài)、軟件生態(tài)、應(yīng)用生態(tài)、科創(chuàng)生態(tài)。

首先，設(shè)備生態(tài)是基礎(chǔ)。只有設(shè)備供應(yīng)商原生提供網(wǎng)絡(luò)自智閉環(huán)能力，提供更好的網(wǎng)絡(luò)感知、操作、處理、優(yōu)化等能力，才使得整個云網(wǎng)運營自智有了實現(xiàn)的根基。

其次，軟件生態(tài)是核心。需要構(gòu)建貫通云網(wǎng)流程、數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營系統(tǒng)，構(gòu)建端到端業(yè)務(wù)開通、故障管理、質(zhì)量分析等能力，實現(xiàn)端到端業(yè)務(wù)自智閉環(huán)。

第三，應(yīng)用生態(tài)是放大器。中國電信構(gòu)建的云網(wǎng)能力最終是要向內(nèi)外部客戶開放，助力各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這一層包括與內(nèi)外部合作伙伴的應(yīng)用聚合，通過昆侖平臺實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)即服務(wù)的能力開放。

貫穿上述三層生態(tài)，科創(chuàng)生態(tài)就要結(jié)合產(chǎn)學(xué)研的力量進行理論研究、技術(shù)突破和應(yīng)用創(chuàng)新。中國電信與生態(tài)鏈合作伙伴聯(lián)合攻堅和提供客戶零等待、需求自感知、產(chǎn)品自設(shè)計、故障自修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)自優(yōu)化等“三零九自”的關(guān)鍵能力，最終實現(xiàn)云網(wǎng)運營自智三極的愿景。

為進一步推進云網(wǎng)運營自智能力的建設(shè)，助力產(chǎn)數(shù)發(fā)展實現(xiàn)新高度，邵新華提出三點展望和倡議。

共建技術(shù)標(biāo)準，引領(lǐng)技術(shù)方向。產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，標(biāo)準要先行，只有產(chǎn)業(yè)各方基于統(tǒng)一的目標(biāo)架構(gòu)、成效指標(biāo)、分級標(biāo)準等一系列的標(biāo)準，才能形成合力，才能走得更遠。

共創(chuàng)運營自智，使能產(chǎn)數(shù)發(fā)展?；谧灾悄繕?biāo)，牽引自智能力的演進，最終打造的能力會助力于使能千行百業(yè)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

共贏合作生態(tài)，促進產(chǎn)業(yè)繁榮。產(chǎn)學(xué)研各個合作伙伴立足各自的專業(yè)領(lǐng)域，加強協(xié)同，才能共同打造繁榮的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。