文/黃海峰
大家在電信營業(yè)廳辦理過很多次業(yè)務(wù)，你或許想不到有一天去營業(yè)廳可以看“天”參加精彩業(yè)務(wù)促銷活動(dòng)。
這樣的事正在“魔都”上海實(shí)實(shí)在在發(fā)生著。12月9日-22日，上海電信推出“每逢多云約‘惠’云寬帶”活動(dòng)，用戶如果在多云天辦理云寬帶，就可以輕松參與活動(dòng)，通過幸運(yùn)抽獎(jiǎng)獲得各種獎(jiǎng)品，最高可得迪士尼雙人暢游門票。
(資料圖片)
上海電信的云寬帶業(yè)務(wù)很創(chuàng)新，沒想到促銷活動(dòng)也這么獨(dú)辟蹊徑，與生活中的“多云”天氣融合，強(qiáng)化寬帶的“云”屬性，拉近了用戶與云寬帶業(yè)務(wù)間的距離，傳遞出“離云更近，網(wǎng)絡(luò)更好”的核心信息。
該活動(dòng)一經(jīng)推出，便吸引了眾多用戶，大家紛紛通過線下營業(yè)廳、線上電信APP去了解、辦理。更為重要的是，上海電信云寬帶業(yè)務(wù)通過智家硬盤、綠色安全上網(wǎng)、AI安全守護(hù)、直播寬帶、游戲加速、親情守護(hù)、海外加速、云電腦等八大業(yè)務(wù)，從加速、安全、上云三方面滿足用戶對網(wǎng)絡(luò)的需求。
我們好奇的是，上海電信云寬帶業(yè)務(wù)，相比傳統(tǒng)寬帶業(yè)務(wù)到底有何優(yōu)勢？在具體促銷中，上海電信“每逢多云約‘惠’云寬帶”活動(dòng)有何亮點(diǎn)，對運(yùn)營商精準(zhǔn)有效營銷有何啟示？
細(xì)致入微：切近用戶需求，構(gòu)筑“云寬帶”深度
從撥號上網(wǎng)到ISDN上網(wǎng)，從ADSL上網(wǎng)到百兆寬帶、千兆寬帶，中國運(yùn)營商在寬帶業(yè)務(wù)上始終緊扣通信技術(shù)發(fā)展脈搏，堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，為中國用戶帶來良好的上網(wǎng)體驗(yàn)。
當(dāng)我們邁入云時(shí)代，被視為寬帶技術(shù)“天花板”的千兆寬帶能否再進(jìn)一步？我們看到，被稱為創(chuàng)新之城的上海，已在寬帶業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面邁出新步伐。今年5·17世界電信期間，上海電信推出新一代寬帶產(chǎn)品“云寬帶”。
上海電信一直是全國寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營中的創(chuàng)新者、引領(lǐng)者?！霸茖拵А毕啾葌鹘y(tǒng)寬帶，融入了中國電信天翼云豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用，以及強(qiáng)大的處理能力，助力用戶上網(wǎng)體驗(yàn)全面升級?！霸茖拵菍鹘y(tǒng)寬帶的重新定義?！鄙虾ｋ娦趴偨?jīng)理龔勃也曾講道。
筆者認(rèn)為，“云寬帶”的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在“一跳入云”的速度，以及“一鍵落地”的安全兩大維度，并基于自身優(yōu)勢構(gòu)筑“云寬帶”業(yè)務(wù)深度。
一方面，在寬帶速度方面。用戶選擇寬帶業(yè)務(wù)，最看重的莫過于上網(wǎng)速度。我們以游戲場景為例，游戲中與對手互秀操作，關(guān)鍵時(shí)刻突然卡頓；一身無敵裝備，正帶領(lǐng)隊(duì)友大殺四方，正酣時(shí)刻突然掉線……
這樣的情景每一位游戲人都深有體會(huì)?！霸茖拵А钡挠螒蚣铀贅I(yè)務(wù)，通過將用戶側(cè)的網(wǎng)關(guān)能力上移至邊緣云節(jié)點(diǎn)，避免與大網(wǎng)中的眾人爭奪帶寬，云端應(yīng)用與接入網(wǎng)寬帶深度融合，為用戶帶來流程的游戲體驗(yàn)。
這就好比，普通寬帶下，所有玩家敲擊鍵盤、點(diǎn)擊鼠標(biāo)發(fā)出的指令，都從家門口的普通道路前往游戲廠商的服務(wù)器，道路上各種車輛（數(shù)據(jù)包）都在上面走，時(shí)不時(shí)的還會(huì)堵車（網(wǎng)絡(luò)擁塞）?！霸茖拵А毕?，你發(fā)出的游戲指令，從你家門口便直接上高速，一路暢通無阻，直達(dá)游戲服務(wù)器。
當(dāng)然，這種速度還體現(xiàn)在帶寬的上行速率方面。眾所周知，普通帶寬的上行速率只有下行速率的1/5或1/10。如果你家是1000M寬帶的寬帶套餐頂配，上行帶寬也就是100M。這對于各類直播大神顯然并不友好。“云寬帶”的直播寬帶業(yè)務(wù)，就可以單獨(dú)為用戶提供上行套餐業(yè)務(wù)。
直白的講，以前辦理寬帶套餐，上下行速率是捆綁銷售，現(xiàn)在上海電信的“云寬帶”分開賣，讓消費(fèi)者錢花在刀刃上。我們看到，上海電信共有上行50M、上行100M、上行200M三種套餐。
寬帶上行速率增加除讓直播更流暢外，還讓往云盤上傳文件、上網(wǎng)課時(shí)與老師連麥等都都變得更流暢。
另一方面，在網(wǎng)絡(luò)安全方面，網(wǎng)絡(luò)上的詐騙方式讓人防不勝防，許多用戶可能都遇到過“殺豬盤”、“理財(cái)專家”等詐騙行為。正所謂“常在河邊走哪能不濕鞋”，在進(jìn)行寬帶沖浪之余，如何避免網(wǎng)絡(luò)詐騙，成為用戶迫切的需求之一。
“云寬帶”綠色上網(wǎng)應(yīng)用，基于相關(guān)部門建立的“涉詐網(wǎng)站樣本庫”，一旦發(fā)現(xiàn)家人登錄的網(wǎng)站在樣本庫范圍，便直接無感過濾，并且樣本庫還可根據(jù)合作單位的報(bào)備持續(xù)豐富。此外，綠色安全上網(wǎng)報(bào)告可以讓家庭上網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)一目了然。
“云寬帶”網(wǎng)絡(luò)安全能力，還體現(xiàn)在對孩子上網(wǎng)守護(hù)。目前網(wǎng)課成為大家學(xué)習(xí)的主要方式。網(wǎng)絡(luò)中充斥著各種信息，如何守護(hù)兒童上網(wǎng)安全，成為眾多家長關(guān)心的話題。
“云寬帶”的“親情守護(hù)”應(yīng)用，可引導(dǎo)學(xué)生健康上網(wǎng)，避免沉迷網(wǎng)絡(luò)。也許有人會(huì)說，這些功能許多設(shè)備端的“青少年模式”都具備。需要指出的是，“云寬帶”的最大優(yōu)勢是在云端控制，家長一鍵便可在家庭網(wǎng)關(guān)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)雙環(huán)境下，管理孩子上網(wǎng)時(shí)間，無需在設(shè)備端逐個(gè)設(shè)置。
標(biāo)新立異：看“云”促銷，拓展“云寬帶”廣度
記得在今年7月的第五屆數(shù)字中國建設(shè)峰會(huì)·云生態(tài)大會(huì)技術(shù)論壇上，龔勃就曾表示：“到今年年底，上海將有200萬以上用戶升級云寬帶。”
說易行難。云電腦、云手機(jī)等各種云產(chǎn)品，數(shù)據(jù)上云、企業(yè)上云等各種云業(yè)務(wù)，讓人感受到“云”技術(shù)的強(qiáng)大，正加速走進(jìn)普通人的生活。但是對很多用戶而言，很難理解這些“云”到底是什么，如何實(shí)現(xiàn)，更別提去主動(dòng)了解。
上海電信是如何打破大眾與“云”之間鴻溝？我們注意到，上海電信推出的“每逢多云約‘惠’云寬帶”活動(dòng)，就是一條行之有效的方式。
具體看，上海電信通過將大家熟悉的多云天氣與“云寬帶”業(yè)務(wù)結(jié)合，提升業(yè)務(wù)的“云”感知度。用戶只需關(guān)注天氣，選擇多云天來營業(yè)廳辦理“云寬帶”業(yè)務(wù)，便可參與幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，隨機(jī)獲得生活代金券、生活類APP會(huì)員、熱門視頻APP會(huì)員等驚喜獎(jiǎng)品，最高可得迪士尼雙人暢游門票。
除活動(dòng)內(nèi)容吸引用戶外，上海電信營業(yè)廳多云天氣促銷裝置獨(dú)特的外形，也增加了活動(dòng)的吸引力。我們看到，裝置上顯示當(dāng)天天氣狀況，醒目的“云”與裝置配圖，吸引許多用戶圍觀拍照打卡。這些打卡照片成為上海電信向外輸出的一張張名片。
有的用戶覺得不愿去線下辦理云寬帶業(yè)務(wù)，或是沒有時(shí)間。這些用戶可通過“上海電信”公眾號、微信小程序及“云寬帶”APP、微信小程序四大活動(dòng)入口，在線可辦理云寬帶業(yè)務(wù)。用戶同樣在多云天辦理業(yè)務(wù)后，可直接跳轉(zhuǎn)至活動(dòng)頁面進(jìn)行抽獎(jiǎng)。
上海電信除12月推出的“每逢多云約‘惠’云寬帶”活動(dòng)外，今年11月還在白玉蘭廣場發(fā)起“空中造云”快閃活動(dòng)，通過多臺造云機(jī)，將“上海電信，上海造云”、“云寬帶”等圖案和字樣的巨型云朵升上天空，在吸引市民關(guān)注的同時(shí)，擴(kuò)展了上海電信云寬帶業(yè)務(wù)廣度。
在筆者看來，當(dāng)下信息爆炸，新技術(shù)層出不窮，運(yùn)營商傳統(tǒng)的營銷方式很難抓住消費(fèi)者的眼球，新穎的、接地氣的促銷方式可助運(yùn)營商取得出色市場成績。
筆者觀察：唯有不斷創(chuàng)新，方能贏得用戶
如果說產(chǎn)品是1的話，那么出色的營銷創(chuàng)新則是1后面的0，帶來十倍的增長。
上海電信在營銷形式上不斷創(chuàng)新，通過“快閃”、“多云”等切近用戶生活的藝術(shù)行為及概念，將科技名詞與用戶生活中的常見概念打通，讓用戶主動(dòng)認(rèn)識新業(yè)務(wù)、了解新業(yè)務(wù)，最終接受新業(yè)務(wù)、辦理新業(yè)務(wù)。這種事半功倍的促銷方式值得點(diǎn)贊！
從N-ISDN窄帶、 ADSL寬帶、FTTH城市光網(wǎng)，再到10G EPON光纖覆蓋，從“千兆第一城”到“雙千兆示范城市”，再到“寬帶+5G+千兆WiFi”三千兆升級，上海電信在寬帶業(yè)務(wù)上始終扮演著創(chuàng)新者角色。
本次的“云寬帶”業(yè)務(wù)，則是上海電信基于中國電信云網(wǎng)融合3.0戰(zhàn)略，將傳統(tǒng)寬帶業(yè)務(wù)升級為云寬帶業(yè)務(wù)，為用戶帶來八大應(yīng)用業(yè)務(wù)。其中每一種應(yīng)用業(yè)務(wù)都能助力用戶解決實(shí)際中遇到的難題，讓用戶享受數(shù)字時(shí)代帶來的便利。
筆者認(rèn)為，在時(shí)代快速變革的當(dāng)下，運(yùn)營商通過在營銷方式、產(chǎn)業(yè)上的創(chuàng)新，將在激烈的市場競爭中贏得用戶認(rèn)可，迎來屬于自己的美好未來！上海電信的創(chuàng)新舉措，值得行業(yè)關(guān)注與學(xué)習(xí)。
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