在做項(xiàng)目過(guò)程中，我們常常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，不僅僅需要管事情，還需要管理好人的問(wèn)題。作者結(jié)合自己做的車路協(xié)同&智能網(wǎng)聯(lián)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，與你談?wù)勗陧?xiàng)目落地過(guò)程中需要注意的一些事情。
從南到北，從沈陽(yáng)到廣西，從東到西，從山東到甘肅，車路協(xié)同&智能網(wǎng)聯(lián)的項(xiàng)目也做了幾個(gè)，寫點(diǎn)這過(guò)程中的心得體會(huì)，聊以自慰，全當(dāng)記錄～
01 預(yù)期管理
(資料圖)
項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，我們要先解決“人”的問(wèn)題。
如何讓眾多的利益相關(guān)方，不同的團(tuán)隊(duì)，部門上級(jí)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，乃至大老板，在項(xiàng)目推進(jìn)中能夠“可控”，能夠目標(biāo)一致，甚至歡天喜地的配合你完成項(xiàng)目上線。
做好“預(yù)期管理”。
最開(kāi)始時(shí)作為產(chǎn)品經(jīng)理只關(guān)心自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)部分如何更快的上線，至多關(guān)心自己的上級(jí)及團(tuán)隊(duì)，不太會(huì)想到項(xiàng)目里的其他團(tuán)隊(duì)。
但角色上調(diào)之后，開(kāi)始逐漸關(guān)心整個(gè)項(xiàng)目的落地如何更絲滑，如何讓所有人“滿意”，要對(duì)不同的角色，實(shí)行不同的預(yù)期管理。
針對(duì)產(chǎn)品部門領(lǐng)導(dǎo)，要如實(shí)告知產(chǎn)品的能力范圍和邊界，90%對(duì)上解決方案和售前，必須承認(rèn)他們的嘴太厲害了，我們要給他們收一收，你給他們收80%，他們能給客戶吹成100%，所以要給自己和團(tuán)隊(duì)留個(gè)buffer。
過(guò)程中給自己團(tuán)隊(duì)80%的交付滿意度，產(chǎn)品質(zhì)量定120%的目標(biāo)。
02 降低人效的預(yù)期
兵馬未動(dòng)，糧草先行。開(kāi)始之前總得先盤一盤這攤子活需要多少人力投入。
預(yù)估人力資源，會(huì)決定投入多少人力成本，項(xiàng)目是否能保證不延期，這里有個(gè)問(wèn)題，把人從辦公室拉到現(xiàn)場(chǎng)，人效是正常辦公的多少？
我的感覺(jué)是 75%。
搞過(guò)車路協(xié)同項(xiàng)目落地的都知道，這個(gè)過(guò)程鏈路太長(zhǎng)。大面上來(lái)說(shuō)，車、路、云是不同的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，拿路側(cè)來(lái)說(shuō)，路側(cè)設(shè)備的電路、燈桿、掛臂、頂管、相機(jī)、雷達(dá)等設(shè)備需要普通工人頂管架線，需要協(xié)調(diào)城市管理部門安裝燈桿、掛臂，需要運(yùn)維團(tuán)隊(duì)對(duì)設(shè)備激活，維護(hù)、需要技術(shù)團(tuán)隊(duì)標(biāo)定相機(jī)雷達(dá)、需要研發(fā)團(tuán)隊(duì)跑算法，分析性能等等。
此外現(xiàn)場(chǎng)還會(huì)有你意想不到的各種問(wèn)題，外部依賴項(xiàng)比如：頂管設(shè)備壞了，頻繁下雨，市領(lǐng)導(dǎo)檢查不讓施工了，溝通上的效率也會(huì)低很多。
遠(yuǎn)不如辦公室來(lái)一嗓子。我在天南他在地北，再加上信號(hào)不好，說(shuō)半天都是 啥，啥，啥。
為了避免對(duì)人力效率的錯(cuò)誤評(píng)估，導(dǎo)致項(xiàng)目的延期，建議默認(rèn)每個(gè)人的效率是75%。
03 任務(wù)包拆解到人
這也是自己吃過(guò)的很大的一個(gè)虧，項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)就一個(gè)人在現(xiàn)場(chǎng)上躥下跳，腳不離地，心里還有種指點(diǎn)他人的怪癖爽感，但下來(lái)冷靜往回看，其實(shí)很多事情都沒(méi)跟到位，很多臨時(shí)決策也并不是最優(yōu)解。
因此核心事項(xiàng)、關(guān)鍵任務(wù)包一定要有具體負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目尤其是現(xiàn)場(chǎng)要盯緊的環(huán)節(jié)太多了，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有負(fù)責(zé)人。
這樣每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有關(guān)鍵人來(lái)負(fù)責(zé)，更多跟關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的人匯總消息，降低溝通成本，更能降低出錯(cuò)的成本。
另外全鏈路需要1-2個(gè)人來(lái)熟悉整個(gè)項(xiàng)目概況，能給自己找個(gè)替身。
相信我，這個(gè)動(dòng)作一定要做，你不是每天都要盯現(xiàn)場(chǎng)，不是每個(gè)決策都需要你下，要給自己抽身出來(lái)的機(jī)會(huì)。
04 盡早確定版本邊界
在項(xiàng)目交付中，要給交付方明確的版本概念，交付的版本號(hào)是一方面，另外還代表著這個(gè)項(xiàng)目交付的軟硬件系統(tǒng)能力邊界，盡可能前置明確、對(duì)齊好系統(tǒng)能力范圍。
不要到現(xiàn)場(chǎng)了或鄰近交付了再來(lái)過(guò)多的增調(diào)需求，不可否認(rèn)車路協(xié)同項(xiàng)目確實(shí)很難做到不改需求，但作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)在過(guò)程中逐漸與大家對(duì)齊產(chǎn)品最終效果，并敢于控制迭代節(jié)奏，敢于說(shuō)不，那些不重要的需求要敢于后置，要控制版本的邊界和迭代節(jié)奏。
05 注意現(xiàn)場(chǎng)“好奇寶寶”
雖然不會(huì)總用惡意來(lái)揣度別人，但多一些防備總是好的。項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)后你會(huì)發(fā)現(xiàn)真的有很多雙眼睛在盯著你，看你的進(jìn)展，學(xué)習(xí)你的流程和實(shí)施情況。
對(duì)一家公司的產(chǎn)品方案，行業(yè)人一打眼，問(wèn)兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題也就大概知道了七七八八。另外這個(gè)市場(chǎng)現(xiàn)在都在互相學(xué)習(xí)，一家的項(xiàng)目落地肯定是有多個(gè)同行在學(xué)習(xí)探底。
一家公司的交付標(biāo)準(zhǔn)及能力，是需要保密的，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的窺私欲是沒(méi)辦法制止的，
現(xiàn)場(chǎng)一般會(huì)做3個(gè)動(dòng)作：工牌表明身份，留意閑散人員，建立信息保密機(jī)制。
就舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，你在現(xiàn)場(chǎng)跟技術(shù)討論項(xiàng)目卡點(diǎn)及解決方案，結(jié)果轉(zhuǎn)身在抖音看到了這段視頻，還有很多免費(fèi)小心心，嗯，你說(shuō)多崩潰。
另外我們希望別人看到的，是我們希望他們看到的那些。這里涉及的信息分發(fā)，輿情的控制，不應(yīng)被不受管理的發(fā)出去，不然就需要太大的解釋成本了。
06 有效問(wèn)題反饋機(jī)制
在現(xiàn)場(chǎng)需要充分“放權(quán)”或是能有效收集民意，這些聲音都將是收獲。
搞過(guò)項(xiàng)目落地的，一定懂“墨菲定律”的痛，覺(jué)得不會(huì)出問(wèn)題的，一定會(huì)出問(wèn)題。
很需要提前把這些問(wèn)題暴露出來(lái)，盡可能壓低風(fēng)險(xiǎn)造成的影響。
鼓勵(lì)大家多對(duì)項(xiàng)目發(fā)表意見(jiàn)，要能有效收集匯總，并給到問(wèn)題提出者反饋！
見(jiàn)微，知曉項(xiàng)目一線風(fēng)險(xiǎn)、需要哪些資源，覺(jué)得不OK的事情，哪些是阻礙項(xiàng)、哪些需要協(xié)調(diào)
能夠根據(jù)這些問(wèn)題提前評(píng)估依賴項(xiàng)，要么多要資源，要么提前爆出風(fēng)險(xiǎn)，且應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題找到的解決技巧或tips，留存記錄。
鼓勵(lì)大家寫SOP，并沉淀成項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
07 解決問(wèn)題要結(jié)果
給判斷。應(yīng)明確問(wèn)題出現(xiàn)反饋時(shí)，要附上自己的判斷依據(jù)。
2小時(shí)原則。2小時(shí)不能自行解決，則需要暴露出來(lái)，讓問(wèn)題升級(jí)或協(xié)調(diào)資源。
鼓勵(lì)補(bǔ)位。每個(gè)人多做一點(diǎn)，每個(gè)部門多承擔(dān)一點(diǎn)，產(chǎn)品可以測(cè)試，運(yùn)維也可以配合現(xiàn)場(chǎng)抓日志。
專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)。支持組建現(xiàn)場(chǎng)小組，快速專項(xiàng)攻破難點(diǎn)問(wèn)題，并表?yè)P(yáng)出來(lái)。有時(shí)候現(xiàn)場(chǎng)的人真的只是缺這句鼓勵(lì)。
08 消息同步機(jī)制
在項(xiàng)目一線，每個(gè)人都在忙自己的任務(wù)事項(xiàng)，這時(shí)候一定要關(guān)注消息同步的及時(shí)性和到達(dá)率，能不能通知到每一位人，什么樣的消息該同步給誰(shuí)。
什么樣的消息同步：需求變更，時(shí)間調(diào)整，任務(wù)優(yōu)先級(jí)變更。
這里涉及到2點(diǎn)，不同的內(nèi)容在不同的群里同步。每個(gè)人對(duì)于信息的消化不一樣，需要經(jīng)過(guò)翻譯處理后再給到自己下游，舉個(gè)，我們要臨時(shí)對(duì)交付內(nèi)容做一個(gè)修改，這種修改是向善的且有價(jià)值的，但可能具體執(zhí)行層的人只看到了要改，不清楚這樣改的好處。
就很容易讓團(tuán)隊(duì)里的人挑戰(zhàn)或質(zhì)疑，潛在影響產(chǎn)出。
09 對(duì)于工作節(jié)奏的把控
前松后緊，還是前緊后松，還是一個(gè)節(jié)奏走完全程？
真正搞過(guò)落地的，心里應(yīng)該只有一個(gè)答案：不管前邊緊不緊，越到交付越緊。
越往后各種意想不到的問(wèn)題越會(huì)出現(xiàn)，前邊埋的雷也該被趟出來(lái)了，結(jié)合實(shí)際來(lái)看，我們能做的一件事是：讓項(xiàng)目能盡早正向的滾動(dòng)起來(lái)，到后期最影響節(jié)奏的是定位-跟進(jìn)-解決問(wèn)題，盡可能降低問(wèn)題復(fù)現(xiàn)的成本，很多現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題就是偶現(xiàn)，等統(tǒng)一反饋了，環(huán)境變了也很難復(fù)現(xiàn)，反而是給現(xiàn)場(chǎng)埋了雷，提升問(wèn)題解決效率，現(xiàn)場(chǎng)的人一般都是一人多崗，很容易由于其他任務(wù)導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題就卡在這里。
10 決策權(quán)要逐步收口
前期鼓勵(lì)每個(gè)人來(lái)發(fā)言發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，越往后時(shí)間、交付越緊張，信息越來(lái)越透明，更需要人來(lái)拍版；越臨近項(xiàng)目，整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度和風(fēng)險(xiǎn)更加透明化和保證已知。
因?yàn)槲覀円_(kāi)始準(zhǔn)備向外輸出的工作了，準(zhǔn)備跟解決方案，售前的同事合作來(lái)應(yīng)對(duì)第三方和監(jiān)理的驗(yàn)收，這時(shí)候要保證大家知道系統(tǒng)的能力邊界在哪里，別砸了。
越往后，每個(gè)決定就需要承擔(dān)越來(lái)越多的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，敢拍板的人也會(huì)越來(lái)越少。
那誰(shuí)來(lái)拍版那，原則上是誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)拍版。
過(guò)程中的幾點(diǎn)感受～
要相信團(tuán)隊(duì)。沒(méi)有人可以面面俱到，沒(méi)有人。要相信團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人，團(tuán)隊(duì)是可以互相支撐的。
要學(xué)會(huì)求助。不一定要所有事情自己扛，學(xué)會(huì)跟老板跟同事求助，磨合磨合才會(huì)更好。
凡事盡可能簡(jiǎn)單。要擁有超凡化簡(jiǎn)的能力，先盯緊目標(biāo)，先想全局實(shí)現(xiàn)路徑。
要有自己的堅(jiān)持和節(jié)奏。要有自己的堅(jiān)持和節(jié)奏，要有自己的堅(jiān)持和節(jié)奏。
散會(huì)～
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