每一天，上海都有小區(qū)開啟閉環(huán)管理模式，開展社區(qū)篩查。在這樣的日子里，除了外賣騎手為百姓送去糧食、蔬菜等生活必需品之外，申城還活躍著可愛的電信“藍(lán)色騎手”，他們不眠不休、默默無聞地在幕后撐起上海市各區(qū)街道的抗疫工作。

這些天來，上海電信數(shù)千名裝維人員不分晝夜24小時(shí)施工，保障防疫隔離點(diǎn)和核酸檢測(cè)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)改造；在全市各區(qū)，每天配合公安和街道上門安裝大量門磁設(shè)備；1小時(shí)極限響應(yīng)，保證每個(gè)孩子都能流暢地觀看“空中課堂”。

疫情當(dāng)下，上海電信的裝維團(tuán)隊(duì)，從來沒有遇到過如此巨大的壓力。這已不僅僅只是一支修修電話、裝裝寬帶的團(tuán)隊(duì)，他們已經(jīng)隱隱成為城市化信息化建設(shè)和維護(hù)的重要基座之一。

上海開始實(shí)行社區(qū)閉環(huán)管理后，一方面，相當(dāng)比例的裝維人員因?yàn)樯鐓^(qū)篩查被封閉在小區(qū)，裝維力量有所減少。但與此同時(shí)，來自政府、企業(yè)和家庭的抗疫和日常通信需求源源不斷地涌來，比以往任何時(shí)候都來得“猛烈”。

“無論政府、企業(yè)和家庭，只要跟抗疫相關(guān)的通信服務(wù)需求，上海電信和一線裝維團(tuán)隊(duì)都會(huì)盡一切辦法滿足用戶需求?！鄙虾ｋ娦畔嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，嚴(yán)格的閉環(huán)管理之下，隔不斷的是無處不在的通信網(wǎng)絡(luò)連接，是上海電信全心全意的服務(wù)。

“這樣的速度，只有上海電信做得到”

3月15日凌晨4點(diǎn)，上海電信南區(qū)局裝維營(yíng)督導(dǎo)助理曹亮和十幾個(gè)裝維團(tuán)隊(duì)的兄弟拖著疲憊的身體離開徐匯區(qū)某防疫改造隔離點(diǎn)，他們剛剛在這里完成169根寬帶的安裝任務(wù)。此時(shí)，距離上海電信戰(zhàn)略BD收到中建八局的緊急需求尚不足24小時(shí)。

“接到任務(wù)后，我們?cè)?月14日下午完成了資源緊急擴(kuò)容、現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)和方案制定，晚上6點(diǎn)開始進(jìn)場(chǎng)施工。”曹亮表示，由于電信裝維團(tuán)隊(duì)需要與多支裝修團(tuán)隊(duì)同步工作，這大大增加了施工的難度，“下午制定的方案，晚上再到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)行不通了，必須重新設(shè)計(jì)；支局人手不夠，區(qū)局立即加派人手支援。裝維團(tuán)隊(duì)剛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，大伙兒心里都沒底，這么大的施工量、這么復(fù)雜的環(huán)境，到底能行嗎？我請(qǐng)大家相信我，只要按照新設(shè)計(jì)的方案協(xié)作好，我們一定能在天亮前完成任務(wù)。”

經(jīng)過整整一夜的徹夜施工，第二天凌晨4點(diǎn)多，當(dāng)曹亮打電話給徐匯區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人，告訴他169根寬帶任務(wù)已經(jīng)全部完工時(shí)，對(duì)方驚訝地說：“這么快就完成了！”

曹亮請(qǐng)他放心，自己已經(jīng)檢測(cè)過每個(gè)房間的無線信號(hào)，而且每個(gè)網(wǎng)關(guān)設(shè)備都進(jìn)行了清晰的標(biāo)記，為今后隔離點(diǎn)內(nèi)的施工和維護(hù)做足了準(zhǔn)備。

這一夜，上海電信裝維團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了一次“不可能”，但與此同時(shí)，在上海市的各區(qū)、各個(gè)街鎮(zhèn)，許許多多個(gè)“不可能完成的任務(wù)”正在同步上演，上海電信裝維團(tuán)隊(duì)拼出的通信施工速度讓人一次又一次側(cè)目。

上海市某區(qū)疫情防控辦公室的一位負(fù)責(zé)人感嘆：“這樣的速度，只有上海電信做得到！”

剛裝完寬帶，120就來了

在上海市抗疫的各個(gè)社區(qū)戰(zhàn)場(chǎng)，上海電信的裝維團(tuán)隊(duì)一次又一次跑贏了時(shí)間。

晚上8點(diǎn)，上海電信莘建商企支局裝維團(tuán)隊(duì)在閔行區(qū)某新建隔離點(diǎn)完成了寬帶和IPTV的安裝。僅僅半個(gè)小時(shí)以后，呼嘯著的120醫(yī)療救護(hù)車駛來，首批被隔離的醫(yī)療觀察人員入住。

“我們真的是在和時(shí)間賽跑。”上海電信莘建商企支局支局長(zhǎng)徐耀忠感嘆，從接到通知，到近200個(gè)隔離房間的寬帶、WiFi、IPTV全部完工，僅用了不到30個(gè)小時(shí)。

“從對(duì)接需求，到緊急征用網(wǎng)絡(luò)資源，再到預(yù)安裝，直至施工進(jìn)場(chǎng)，盡管每個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)安排得絲絲入扣，但我還是不停接到疫情防控指揮部打來的催促電話，額頭不停地出汗，安裝進(jìn)度已經(jīng)開始用分鐘計(jì)時(shí)了?！?/font>

同樣心急火燎的，還有上海電信寶山局裝維技術(shù)質(zhì)量管控曹俊華。3月13日下午，他和團(tuán)隊(duì)接到任務(wù)，需要在淞南鎮(zhèn)次日早晨6點(diǎn)半前為20多個(gè)小區(qū)的200多個(gè)核酸檢測(cè)點(diǎn)位放裝寬帶。

晚上8點(diǎn)，當(dāng)裝維人員進(jìn)場(chǎng)后，大家遭遇的第一個(gè)難題是：雖然知道一個(gè)小區(qū)有幾個(gè)檢測(cè)點(diǎn)，但是檢測(cè)點(diǎn)的具體位置在哪里，并不知道。

“我們盯著居委會(huì)人員，確定一個(gè)一個(gè)點(diǎn)位?！辈芸∪A說道，現(xiàn)場(chǎng)人員很多，為了防止“安裝寬帶的地方?jīng)]有接通電源”的尷尬情況發(fā)生，曹俊華想到了一個(gè)辦法，在每個(gè)點(diǎn)位用粉筆畫個(gè)圈，簡(jiǎn)單卻有效。

在徹夜的緊急安裝過程中，團(tuán)隊(duì)不斷摸索各種方法來提升效率?！耙?yàn)槲飿I(yè)里電工人數(shù)少，電源接通的速度慢于我們寬帶線路接通的速度。我們就使用充電寶和逆變器，進(jìn)行升壓，臨時(shí)開通現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備，等電接通后，再正式進(jìn)行設(shè)備上電，很快就可以正常使用?！辈芸∪A說道。

經(jīng)過通宵達(dá)旦的作業(yè)，曹俊華和團(tuán)隊(duì)在規(guī)定時(shí)間前順利完成200多個(gè)核酸檢測(cè)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)開通任務(wù)。不過，這只是開始，接下來他們還需要為寶山其他街鎮(zhèn)的全域核酸檢測(cè)工作提供保障。

對(duì)于上海電信的政企和裝維團(tuán)隊(duì)來說，類似的案例在疫情期間司空見慣。為某大學(xué)帶寬資源擴(kuò)容，一個(gè)晚上完成割接；為大學(xué)生宿舍調(diào)試數(shù)百個(gè)寬帶路由器，一天就搞定；疫情防控指揮部需要開通5門電話，時(shí)限2小時(shí)……

“我們承接的防疫任務(wù)從沒有過夜的?！鄙虾ｋ娦潘山终笾行闹魅紊蚝陚ヌ孤实卣f，現(xiàn)在所有防疫通信保障都是以小時(shí)級(jí)速度推進(jìn)的，“過去也許需要1個(gè)月的項(xiàng)目，現(xiàn)在僅僅一個(gè)晚上就完成了?！?/font>

正是上海電信團(tuán)隊(duì)高標(biāo)準(zhǔn)的響應(yīng)速度和質(zhì)量，讓上海市多個(gè)區(qū)的疫情防控信息化綜合支撐項(xiàng)目都由上海電信獨(dú)立承接。

“要求清晨5點(diǎn)完工，我們一直拼到4點(diǎn)58分”

與十萬火急的任務(wù)相伴的，是電信裝維團(tuán)隊(duì)的不眠不休。

“從浦江鎮(zhèn)第一個(gè)閉環(huán)管理小區(qū)開始，上海電信團(tuán)隊(duì)就全力提供每個(gè)防控點(diǎn)位的網(wǎng)絡(luò)支撐?！鄙虾ｋ娦牌纸唐笾Ь种Ь珠L(zhǎng)顧順斌說，截至3月15日，僅其所在支局就完成了約60個(gè)點(diǎn)位、1000路聯(lián)網(wǎng)線路的施工。

普連路150弄，博雅苑，晚上7：30實(shí)施封閉式管理，晚9點(diǎn)，浦江商企支局就接到了城運(yùn)中心的需求，需要在第二天早晨9點(diǎn)前，開通多路視頻監(jiān)控線路。

于是，一場(chǎng)通宵達(dá)旦的接力賽又開啟了。工程師和項(xiàng)目經(jīng)理晚上10點(diǎn)多開始投入全球眼調(diào)試、防疫監(jiān)控管理平臺(tái)設(shè)計(jì)、監(jiān)控視頻上線、后臺(tái)保障等工作中；營(yíng)業(yè)條線保障業(yè)務(wù)受理和及時(shí)上線；裝維班組凌晨協(xié)調(diào)安裝，穿上防護(hù)服趕赴隔離小區(qū)。

第二天早晨，當(dāng)裝維團(tuán)隊(duì)順利開通所有疫情監(jiān)控視頻線路，剛準(zhǔn)備休整時(shí)，新的“警報(bào)”又想起了。知新村發(fā)現(xiàn)病例，需要隔離管理，于是，同一支團(tuán)隊(duì)，馬不停蹄再次趕往知新村……

“上面的故事幾乎天天都在發(fā)生?！鳖欗槺笳f，凌晨施工或是接到任務(wù)，已經(jīng)成為最近一段時(shí)間以來的家常便飯。

更大的挑戰(zhàn)來自3月15日深夜的寶山區(qū)某街鎮(zhèn)，3月16日，該街鎮(zhèn)多個(gè)小區(qū)展開核酸檢測(cè)，多個(gè)小區(qū)、100多條線路都需要在一個(gè)晚上內(nèi)搶通。“這讓裝維團(tuán)隊(duì)不得不在多個(gè)社區(qū)內(nèi)同時(shí)開工，不停來回奔波，而且一邊施工，街鎮(zhèn)仍不斷提出新的需求，要求我們通宵現(xiàn)場(chǎng)受理和施工?！鄙虾ｋ娦疟眳^(qū)局運(yùn)維綜合管理員梁偉說，這已經(jīng)不是他和團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)不眠夜，“3月10日完成得比較快，凌晨3點(diǎn)收工；此前一個(gè)隔離點(diǎn)項(xiàng)目更緊急，項(xiàng)目要求清晨5點(diǎn)完工，我們一直拼到4點(diǎn)58分?！?/font>

3月16日上午9點(diǎn)，社區(qū)內(nèi)的喇叭開始廣播，居民陸續(xù)下樓排隊(duì)做核酸，梁偉和電信裝維團(tuán)隊(duì)才完成全部任務(wù)撤出小區(qū)。近幾日來，上海將有成千上萬個(gè)小區(qū)開展核酸篩查，等待電信裝維團(tuán)隊(duì)的，也許又將是數(shù)不清的不眠之夜。

“電信兒郎正軒昂，夜闌勇士赴疆場(chǎng)；不著白衣非天使，敢為先鋒抗疫忙。”這是北區(qū)局裝維人員自己寫的一首小詩(shī)。

對(duì)于上海電信裝維團(tuán)隊(duì)來說，白天和黑夜被掰開來使用，他們披星戴月，陪伴上海各區(qū)的網(wǎng)格化管理加速度。

“封”不住的電信裝維人

“最困難的時(shí)候，許多裝維人員被封閉在小區(qū)內(nèi)，松江局轄區(qū)內(nèi)僅有三分之一的裝維團(tuán)隊(duì)可以正常工作?！鄙虾ｋ娦潘山衷凭W(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心主任孫春花坦言，有時(shí)候比任務(wù)更“緊”的，是裝維團(tuán)隊(duì)的人手。

3月11日傍晚，上海農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)入封閉管理狀態(tài)，而該學(xué)校宿舍寬帶沒有100%覆蓋，學(xué)院急需100線校園寬帶和路由設(shè)備。人手不夠怎么辦？孫春花說：“我只能把所有能上陣的團(tuán)隊(duì)成員都叫來了?！?/font>

這其中就包括裝維人員胡平，3月13日，胡平趕到辦公室的時(shí)候，還帶了一位“小助理”，由于周日家里只有他和女兒兩個(gè)人，所以他只得把還在讀小學(xué)三年級(jí)的女兒帶到工作現(xiàn)場(chǎng)。

“由于校園封閉管理，我們必須把所有路由設(shè)備全部設(shè)置好、開通好，再交給學(xué)校?！焙秸f，“把孩子一個(gè)人放在家里不放心，只得帶到單位，那天晚上她主要為我打打下手，做個(gè)小小搬運(yùn)工，把我需要配置的路由器遞給我?！?/font>

“如果支局的人手不夠，區(qū)局內(nèi)部做好調(diào)配；如果區(qū)局裝維力量不足，那么上海電信其他區(qū)局也會(huì)鼎力支援?！币晃簧虾ｋ娦艆^(qū)局裝維負(fù)責(zé)人表示，例如有一個(gè)支局共60多個(gè)裝維人員被突然封閉管理，上海電信其他區(qū)局立即派來了支援人手。

在“隔離線”之外，上海電信裝維團(tuán)隊(duì)調(diào)集人手，全力撲向每個(gè)防控點(diǎn)；“隔離線”之內(nèi)，無論在家被封閉，還是工作中被意外封閉的裝維人員，都時(shí)刻忘不了自己的身份。

3月12日上午10點(diǎn)，上海電信高橋支局社區(qū)經(jīng)理張躍華前往高橋鎮(zhèn)南塘村顧家宅維修和上門登記新裝寬帶，但就在他完成該社區(qū)所有工作的30分鐘內(nèi)，顧家宅社區(qū)被實(shí)施封閉管理，這意味著，張躍華必須在小區(qū)內(nèi)生活整整14天。更巧的是，當(dāng)天正是張躍華的生日。

“既來之，則安之?！睆堒S華主動(dòng)向居委提出參與志愿者服務(wù)，承諾該片區(qū)的網(wǎng)絡(luò)及電話、寬帶檢修服務(wù)都由他來負(fù)責(zé)，并且還積極參與小區(qū)其它志愿工作。于是，張躍華與“大白”一起核酸檢測(cè)至凌晨3點(diǎn)半；為居家上課的孩子，調(diào)通網(wǎng)絡(luò)、設(shè)置手機(jī)，在社區(qū)內(nèi)忙得不亦樂乎。

在浦東、靜安、閔行、普陀、徐匯等各區(qū)，都有因工作被封在小區(qū)內(nèi)的電信裝維人員，他們幾乎都不約而同地變身社區(qū)志愿者，協(xié)助社區(qū)抗疫。與此同時(shí)，社區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)自然也是義不容辭地承擔(dān)下來。

看完上面的故事，也許當(dāng)你再次在社區(qū)和家中遇到這些騎著電動(dòng)車走街串巷的電信“藍(lán)色騎手”時(shí)，會(huì)多一份親切。因?yàn)楫?dāng)你在小區(qū)內(nèi)核酸檢測(cè)時(shí)，孩子上網(wǎng)課時(shí)，與被隔離的親人通話時(shí)，背后都有這群可愛的人的辛勤付出。