4月28日消息，“這就是說，以后如果加班，必須要跑步回家為了免費(fèi)取快遞?”昨天晚上9點(diǎn)半，小林加完班回到小區(qū)，正準(zhǔn)備在豐巢快遞柜里取快遞，被屏幕上綠汪汪的告示吸引了，上面寫著：普通會(huì)員12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)保管包裹，超時(shí)后每12小時(shí)0.5元，節(jié)假日期間不計(jì)費(fèi)……
作為一種提高快遞效率的產(chǎn)品，智能快遞柜已經(jīng)越來越多地出現(xiàn)在各個(gè)小區(qū)和寫字樓附近。與此同時(shí)，不少快遞柜品牌悄悄開始收費(fèi)了。去年4月，本報(bào)記者曾報(bào)道，杭州江南麗錦小區(qū)王女士因快件超過一定時(shí)限，不得不支付打賞金，才能打開柜門，后經(jīng)查證是豐巢系統(tǒng)故障。
轉(zhuǎn)眼一年過去了，這最后一個(gè)免費(fèi)保管的快遞柜也要開始收錢了，你怎么看?快遞末端額外收費(fèi)，又折射出整個(gè)行業(yè)怎樣的狀況?
12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)保管，超過每12小時(shí)收0.5元
記者來到城西某小區(qū)，這里一共有包括豐巢、格格、速遞易三個(gè)品牌的快遞柜，集中放在一個(gè)區(qū)域。
公開資料顯示，目前豐巢已經(jīng)為全國110余城市、超過2億的用戶提供無接觸的交付服務(wù)。盡管各大快遞柜的實(shí)際市場(chǎng)份額尚無從得知，但記者注意到，在這個(gè)小區(qū)，無論是從柜門數(shù)還是使用頻次，豐巢顯然都是生意最好的那個(gè)，也因此，豐巢的一舉一動(dòng)格外引人關(guān)注。
此前，格格和速遞易就已開始對(duì)超過24小時(shí)的快遞收取每天1元的保管費(fèi)。而豐巢的情況是，會(huì)跳出一個(gè)贊賞的二維碼，但點(diǎn)擊下方的按鍵可以跳過。
現(xiàn)在，記者在這個(gè)豐巢柜上看到，屏幕上寫著豐巢將于4月30日推出會(huì)員服務(wù)，具體的收費(fèi)如下：普通用戶可以免費(fèi)保管用戶包裹12小時(shí)，超時(shí)后，每12小時(shí)收取0.5元，3元封頂，節(jié)假日期間不計(jì)費(fèi);會(huì)員用戶，月卡每月5元，季卡每季12元，有效期內(nèi)不限保管次數(shù)， 7天長時(shí)存放，有效時(shí)長30天;季卡會(huì)員，不限保管次數(shù)，7天嘗試存放，90天有效。
看到記者正在研究這個(gè)告示，剛剛?cè)『每爝f的一位小姐姐湊過來，還有點(diǎn)懵：“要收費(fèi)了?不是可以跳過贊賞的嗎?”
是啊，好端端的，為什么突然收費(fèi)了?
記者聯(lián)系了位于深圳的豐巢科技公司，市場(chǎng)部相關(guān)工作人員證實(shí)了這則通知：為了保證更多消費(fèi)者能享受到安全、穩(wěn)定的代收服務(wù)，豐巢科技將于2020年4月30日上線會(huì)員服務(wù)。
該工作人員還告訴記者，末端交付工具的資源使用效率很關(guān)鍵，基礎(chǔ)設(shè)置的高效率使用將有效降低配送公司配送成本。這個(gè)舉動(dòng)是為了保證用戶使用智能柜的效率以及確定性，給廣大用戶提供更好的服務(wù)。
該工作人員表示，去年年底，豐巢科技向用戶發(fā)出使用無接觸服務(wù)意愿征詢，超過8000萬的消費(fèi)者針對(duì)是否愿意使用智能柜代收、入柜的時(shí)間選擇、代收的快遞公司選擇等做出線上調(diào)研反饋。截止4月13日，累計(jì)同意使用豐巢代收用戶數(shù)超8200萬人，占比總詢問人數(shù)的98.5%，可見用戶對(duì)于使用無接觸服務(wù)意愿度高。
“會(huì)員用戶將以5元/月的價(jià)格享受滯留包裹保管7天，并獲得5元的豐巢寄件優(yōu)惠券以及視頻網(wǎng)站7折購買折扣券。”看來，作為豐巢，也是花了一點(diǎn)心思讓用戶接受現(xiàn)實(shí)的。
網(wǎng)友吵翻天：反對(duì)的人說12小時(shí)太少，快遞員未經(jīng)允許放的，支持的人說，占著資源不放收費(fèi)是應(yīng)該的
最后一個(gè)免費(fèi)的快遞柜也要收費(fèi)了，消費(fèi)者是否買賬?記者做了一番隨機(jī)采訪調(diào)查。
祝女士告訴記者，雖然只收5毛錢，但感覺這是對(duì)常年加班“社畜”的另一種傷害。
“早上八九點(diǎn)投件，晚上隨隨便便加個(gè)班回家就超過12小時(shí)了?，F(xiàn)實(shí)是，有次我半夜12點(diǎn)回家，小區(qū)里還有2個(gè)人在拿快遞，我還排了個(gè)隊(duì)，等了一下下。” 祝女士覺得，12小時(shí)太少了。
“快遞員投遞時(shí)已經(jīng)向豐巢付費(fèi)了，不應(yīng)該在想客戶收取，如果這樣子，是否寄快遞時(shí)寄件人付快遞費(fèi)，到貨物快遞再向收件人收呢?吃相太難看吧。”超超很不解，兩頭收費(fèi)一菜兩吃，算是什么操作。
“怎么說呢，都不容易，放可以，但是打電話說一聲啊。”剁手黨Amy不爽的點(diǎn)在于快遞公司，有時(shí)家里有人也不配送，直接放快遞柜，事后也沒有電話提醒一下。
“新規(guī)定出來之后，肯定會(huì)刺激我積極取快遞的。”自稱“拖延癥患者”的婧向記者坦言，自己經(jīng)常會(huì)“忘記”取快遞，放著超過48小時(shí)也有過，有時(shí)是因?yàn)槊?，有時(shí)是因?yàn)閼校胫凑胖膊皇召M(fèi)。
“天下沒有免費(fèi)的午餐，12小時(shí)免費(fèi)已經(jīng)很不錯(cuò)了，很多人動(dòng)不動(dòng)就兩三天不取。”調(diào)查中，也有用戶明確給收費(fèi)點(diǎn)了贊。
一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，從行業(yè)角度看，收費(fèi)的出發(fā)點(diǎn)在于提升周轉(zhuǎn)率，讓更多有需要的用戶使用，但入柜要征求用戶同意并予以說明收費(fèi)情況。
自2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，明確了智能快件箱運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。不過，其對(duì)于約定保管期并沒有限定。
不過，辦法同時(shí)明確，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的地址提供投遞服務(wù)。
一位快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，并未征得用戶本人同意，產(chǎn)生了超時(shí)費(fèi)，這種情況下用戶可以聯(lián)系快遞員或快遞公司，要求快遞員重新投遞。
專家：將來用戶會(huì)接受快遞柜，但此時(shí)收費(fèi)有挑戰(zhàn)
“疫情之下，用戶逐步接受快遞柜，但現(xiàn)在這個(gè)時(shí)機(jī)開始收費(fèi)，我們認(rèn)為有點(diǎn)挑戰(zhàn)。”快遞專家趙小敏告訴錢江晚報(bào)記者，
核心問題不在于收費(fèi)，而在于快遞柜企業(yè)應(yīng)盡快擴(kuò)大規(guī)模，提高用戶體驗(yàn)。這兩點(diǎn)最關(guān)鍵，如果這兩點(diǎn)能達(dá)到，再討論保管時(shí)間，收費(fèi)方式比較合理。“如果單純是為了想要緩解成本壓力，更首先擴(kuò)大規(guī)模，才能找到盈利空間。”
趙小敏解釋，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前全國只有60萬組快遞柜，距離上千萬組有很大缺口，完全談不上規(guī)模。如“果放眼中長期，根據(jù)現(xiàn)在人口結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，我們認(rèn)為，這個(gè)數(shù)字應(yīng)該達(dá)到3000到5000萬組。”
在專家看來，當(dāng)前，快遞柜的鋪設(shè)量和用戶使用習(xí)慣都在一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，把壓力轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者時(shí)機(jī)還沒到來。此時(shí)收費(fèi)，可能各方都難以接受，快遞柜企業(yè)、快遞小哥收到的投訴會(huì)增多。
“上門、快遞柜、社區(qū)門店自提、移動(dòng)化等，未來的快遞末端服務(wù)將是綜合性發(fā)展路徑，用戶會(huì)接受快遞柜，與此同時(shí)，未來的快遞柜也會(huì)升級(jí)換代，除了常溫，冷運(yùn)的生鮮肉類等都能放。”趙小敏表示。
關(guān)鍵詞： 豐巢 超時(shí)收費(fèi)
