圖為螞蟻金服CEO胡曉明。螞蟻金服供圖
(抗擊新冠肺炎)疫情加速服務(wù)業(yè)數(shù)字化 支付寶入局：3年助4000萬商家轉(zhuǎn)型
中新網(wǎng)杭州3月11日電(記者趙小燕 黃慧)外賣送菜、在線問診、遠程教育、健康碼防疫……過去一段時間，上述在內(nèi)的數(shù)字化服務(wù)成為抵御疫情沖擊的重要力量。同時，疫情也為服務(wù)業(yè)數(shù)字化按下“快進鍵”。
2月26日，在國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制舉行的新聞發(fā)布會上，商務(wù)部表示積極支持生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化，并將進一步研究推動這些行業(yè)的數(shù)字化建設(shè)。在此背景下，3月10日，螞蟻金服宣布把支付寶從金融支付平臺升級為數(shù)字生活開放平臺，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化，3年攜手5萬服務(wù)商幫助4000萬商家完成數(shù)字化升級。
數(shù)字化成服務(wù)業(yè)企業(yè)自救機遇
突如其來的新冠肺炎疫情，給各行各業(yè)帶來不同程度的沖擊。如一邊是餐飲業(yè)年夜飯、堂食取消，另一邊是居家不能外出的老百姓“一菜難求”。
與此同時，各行各業(yè)也意識到數(shù)字化帶來的全新機遇。外賣送菜、小程序點餐、無接觸配送等新服務(wù)模式不僅保障了民生，也讓很多服務(wù)業(yè)企業(yè)實現(xiàn)自救和發(fā)展。
美菜網(wǎng)是一家以給餐飲企業(yè)供應(yīng)農(nóng)產(chǎn)品為主要業(yè)務(wù)的公司，因下游餐飲業(yè)疫情期間年夜飯、堂食取消，該公司經(jīng)營遭遇巨大沖擊。1月底，美菜迅速開辟家庭和個體消費者市場。通過在支付寶上線小程序，美菜一周便獲取超過80個城市的80多萬用戶，復(fù)購率高達40%。
記者了解到，支付寶在疫情期間緊急上線了疫情服務(wù)專區(qū)，將信息查詢、買菜購物、醫(yī)療教育等用戶急需的保障服務(wù)一站式聚合，讓供需最大程度匹配。包括美菜在內(nèi)的支付寶10大買菜APP，日均交易額是疫情前的近3倍。
此外，一度“現(xiàn)金撐不過三個月”的西貝與盒馬鮮生“共享員工”，同時大力拓展外賣業(yè)務(wù);重慶品牌鄉(xiāng)村基通過外賣小程序拉動業(yè)務(wù)增長20%……在大型互聯(lián)網(wǎng)平臺的支持下，諸多服務(wù)業(yè)企業(yè)實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院副教授吳清軍認為，未來生活服務(wù)業(yè)將形成“大平臺+全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化”的發(fā)展模式，數(shù)字經(jīng)濟平臺將成為帶動生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級的核心動力。
支付寶3年幫4000萬商家數(shù)字化升級
數(shù)字化為服務(wù)業(yè)企業(yè)帶來機遇的同時，服務(wù)業(yè)數(shù)字化水平不足的問題也進一步暴露。“中國服務(wù)業(yè)至少還有80%沒有被數(shù)字化。”螞蟻金服CEO胡曉明說，服務(wù)業(yè)與消費者之間還存在著巨大的供需錯位。要解決這種供需不平衡，還需大量的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施來助推數(shù)字化進程。
“正如17年前的非典加速了中國零售業(yè)的數(shù)字化進程，新冠肺炎疫情也將為中國服務(wù)業(yè)的數(shù)字化按下‘快進鍵’。”胡曉明說。3月10日，螞蟻金服宣布將支付寶升級為數(shù)字生活開放平臺，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化，3年攜手5萬服務(wù)商幫助4000萬商家完成數(shù)字化升級。
有專家認為，中國在數(shù)字化方面本來就有很好的基礎(chǔ)，隨著大型互聯(lián)網(wǎng)公司參與打造數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，中國的服務(wù)業(yè)數(shù)字化將迎來全新局面。
據(jù)胡曉明透露，支付寶將拿出前所未有的生態(tài)開放力度，APP升級完成后，支付寶首頁平臺流量將全面對外開放。同時，推出DT數(shù)字時代經(jīng)營轉(zhuǎn)型計劃、小程序扶優(yōu)計劃兩大政策，讓商家和服務(wù)商自身數(shù)字化經(jīng)營的努力跟支付寶平臺紅利息息相關(guān)。為幫助服務(wù)商群體實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，支付寶還推出一攬子合作伙伴成長助力計劃，包括拓展數(shù)字增值服務(wù)能力、開放多收多貸及到家服務(wù)能力、支付寶大學(xué)成長課程等。
事實上，無論是從網(wǎng)購、外賣、移動支付還是物流速度，均可看出中國在服務(wù)業(yè)數(shù)字化方面基礎(chǔ)良好。因新冠肺炎疫情，很多未體會過數(shù)字化便利的人群如老年人群、低線城市人群等也開始在線享受服務(wù)，這也是服務(wù)業(yè)疫后恢復(fù)發(fā)展的重大機遇。
國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2019年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值990865億元，第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)增加值534233億元，對GDP增長的貢獻率達59.4%，就業(yè)人數(shù)占比約50%，已成為主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。
對此，不少專家認為，促進服務(wù)業(yè)數(shù)字化對中國未來的經(jīng)濟發(fā)展至關(guān)重要。無論是從現(xiàn)有基礎(chǔ)，還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的實力來看，中國都有望引領(lǐng)服務(wù)業(yè)數(shù)字化的潮流。
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