Workspace 能調(diào)動的資源太多了，它真正需要的，或許是一次「推倒重來」。
谷歌「又」推出新的產(chǎn)品了，或者說，又為用戶「整合」出了一個新的產(chǎn)品。
近日，Google 將一個名為 Workspace 的產(chǎn)品正式開放給用戶。Workspace 名字看起來新，但內(nèi)里其實是結(jié)合了 Gmail、Google Docs、Drive、Chat、Meet 等知名產(chǎn)品的集合體。
這款集合了郵箱、在線文檔、即時通訊等眾多服務(wù)的應(yīng)用，本來承載著 Google 企業(yè)級「線上協(xié)作平臺」的眾望。但是，在遭遇到 B 端企業(yè)用戶的冷遇后，現(xiàn)在團(tuán)隊希望從普通用戶入手，試水 C 端消費用戶，畢竟集合中的應(yīng)用本身都是流行的免費應(yīng)用。
雖說「觀念一變天地寬」，轉(zhuǎn)向消費級別馬上有了 30 億「潛在用戶」，但是以 Google「產(chǎn)品劊子手」的人設(shè)來看，Workspace 看起來很快也會「Bye Bye Space」。
碰壁企業(yè)市場
很多人可能不熟悉 Google Workspace 這個名字，它其實也是去年 10 月才誕生的概念，至今才 8 個月大。
去年夏天，新冠疫情肆虐，越來越多人開始居家辦公。谷歌也決定在「線上協(xié)作」方向發(fā)力，將旗下的 G Suite 辦公套件(包括郵件、文檔、云盤等功能)和通訊服務(wù) Google Chat、Meet、Duo 整合到一起，推出一個完整的「協(xié)作平臺」。
這個項目由前微軟 Office 產(chǎn)品主管 Javier Soltero 負(fù)責(zé)。他于 2019 年 10 月加入谷歌，擔(dān)任負(fù)責(zé) G Suite 的副總裁。G Suite 業(yè)務(wù)隸屬于 Google Cloud，為了將辦公套件和通訊服務(wù)整合成「協(xié)作平臺」，谷歌破例將本屬于「平臺和生態(tài)系統(tǒng)」事業(yè)群的通訊產(chǎn)品，也劃歸到 G Suite 團(tuán)隊，由 Soltero 統(tǒng)一管理。
確定方向后，Soltero 先是火速將 Google Meet 視頻通話功能，整合進(jìn)了 Gmail。Gmail 是谷歌用戶量最大的辦公產(chǎn)品之一，有 15 億用戶，自然成為了谷歌切入「辦公場景」最重要的入口。谷歌希望通過這種方式，將自己的視頻通話服務(wù)，植入「郵件處理」場景。
在辦公領(lǐng)域，谷歌有很多成功的產(chǎn)品，有巨大的用戶基數(shù)，但缺乏一個統(tǒng)一、連貫的入口。因為谷歌的大部分產(chǎn)品都高度基于 Web，用戶往往通過一個鏈接就可以直達(dá)「應(yīng)用頁面」，比如一場視頻通話、一個協(xié)作文檔、一個云盤文件…… 不同的應(yīng)用產(chǎn)品之間，很難形成生態(tài)效應(yīng)。
Workspace 正是谷歌進(jìn)行「整合」的嘗試。去年 10 月，谷歌正式將 G Suite 更名為 Google Workspace，意思很簡單，這就是你「工作的地方」。
Workspace 以 Gmail 為核心，因為大部分人開始工作的第一件事就是「處理郵件」。同時，Workspace 還將 Google Chat、Meet 也放在了和郵件同層級的左側(cè)，用戶可以從異步的「郵件溝通」，順暢地切換到更同步的「聊天」、「通話」。
在此基礎(chǔ)上，谷歌將 Google Docs 等功能也整合進(jìn)了同一網(wǎng)頁，用戶可以在群聊溝通、視頻通話的同時，一起協(xié)作處理某個 Docs 文檔、安排未來的日歷行程……
Workspace 面向企業(yè)場景，代表了谷歌挑戰(zhàn)微軟 Office 365，進(jìn)軍企業(yè)市場的野心。它采用了和大部分 toB 產(chǎn)品類似的定價，每個員工每月的費用在 6 - 18 美元。谷歌將微軟的 Office 365 視為了最大競爭對手，在 Workspace 產(chǎn)品頁面里強(qiáng)調(diào)，它相比 Office 365 更具「協(xié)作性」、「溝通性」、「信息更易獲取」，「更容易塑造文化」。
但重整旗鼓的 Workspace 并沒有取得特別理想的增長。去年 4 月，谷歌公布 G Suite 有 600 萬企業(yè)用戶，在一年多的時間里只增長了 100 萬。之后谷歌沒有再公布過 Workspace 的付費用戶數(shù)。
相比之下，微軟 Office 365 遙遙領(lǐng)先。今年年初，有超過 73 萬家公司購買使用了 Office 365，企業(yè)場景下的用戶數(shù)接近億級。
轉(zhuǎn)向 30 億普通用戶
想要打入企業(yè)場景，需要強(qiáng)勢的銷售體系和長久的客戶關(guān)系積累，提供一套完整的解決方案，這是微軟最擅長的事。對谷歌來說，事情卻恰恰相反。
谷歌是一個完全從平民土壤里生長出來的公司，所有成功的產(chǎn)品、服務(wù)，幾乎都是靠著「免費」、「易獲取」的屬性，籠絡(luò)了大量用戶。
從「網(wǎng)頁產(chǎn)品」到「桌面應(yīng)用」，再到「付費服務(wù)」，用戶的阻力層層遞進(jìn)。谷歌想把一個高度基于「網(wǎng)頁」的產(chǎn)品體系，變成面向企業(yè)的付費服務(wù)，一定會遇到困難。
所以谷歌決定對 Workspace 進(jìn)行重新定位，換一個角度，繼續(xù)推進(jìn)改革。它宣布，將 Workspace 開放給全體谷歌用戶。這部分潛在用戶的數(shù)量高達(dá) 30 億。
一切仍然從 Gmail 開始，谷歌已經(jīng)把 Gmail 網(wǎng)頁版的界面標(biāo)題改成了「Google Workspace」，現(xiàn)在用戶可以申請參與 Workspace 個人版的測試。
從谷歌對外展示的界面演示上看，個人版 Workspace 仍會是「辦公套件」和「通訊服務(wù)」的整合。界面左邊是郵件、聊天、視頻通話，右邊則是日歷、云盤、文檔等應(yīng)用，頂部還有標(biāo)注自己「在線狀態(tài)」的按鈕。
Workspace 個人版的產(chǎn)品目標(biāo)是「保留語境」。在谷歌的構(gòu)想里，用戶會以不同的方式溝通，無論是郵件、聊天、通話，但他們討論的「事情」，能一直貫穿其中。
比如幾個朋友想規(guī)劃一場旅行，做了一個 Sheet 表格列活動計劃、預(yù)算，這個表格能夠穿插在各種不同的溝通場景里。上傳到 Drive 云盤的酒店確認(rèn)文件，也可以被群組里的所有人隨時瀏覽。
為實現(xiàn)這一目標(biāo)，谷歌還準(zhǔn)備為 Workspace 增加一個新的子產(chǎn)品，Space(空間)。Space 由 Google Room 聊天室進(jìn)化而來，用戶可以在一個房間里文字、語音聊天。谷歌表示會針對 Space 改進(jìn)聊天消息流、提供表情符號反饋、為用戶提供更多管理工具，并且允許用戶將房間設(shè)為「公開」。
這很像 Discord，它是一個多維度的溝通工具，能以不同方式通信，整合不同的服務(wù)。這讓它有進(jìn)化成一個「社區(qū)」的可能。
谷歌承諾在夏天之前，為 Spaces 設(shè)計一套精簡靈活的用戶界面。并將推出「智能畫布」功能，能夠智能識別用戶需求，將不同服務(wù)以「組件」的形式呈現(xiàn)，組合顯示在單個網(wǎng)頁頁面里。
新的 Workspace，整合了谷歌幾乎所有服務(wù)。谷歌希望為旗下近 30 億用戶提供一個集成化的場景，將相對割裂的產(chǎn)品連接起來，探索更多增長的可能性。
但它在產(chǎn)品邏輯上與 Slack、微軟 Teams 等協(xié)作辦公軟件類似，又像是在往類似 Discord 的社交工具方向發(fā)展，還未正式推出，就已經(jīng)呈現(xiàn)出「失焦」的狀態(tài)。Workspace 仍只是一系列工具、產(chǎn)品的集合，沒有形成場景，缺乏對「協(xié)作需求」的洞察。
谷歌的第二增長曲線
多年以來，廣告一直是谷歌的核心業(yè)務(wù)，在收入中占最大一塊比重。除廣告之外，Google Cloud 云業(yè)務(wù)已經(jīng)成為第二大收入來源，最有希望支撐起谷歌的第二增長曲線。
從 2018 到 2020，三年間，Google Cloud 的收入從 57 億增長至 130 億美元。谷歌針對這塊業(yè)務(wù)投入了大量資金，即便收入快速增長，Google Cloud 還是在以平均每年 50 億美元的速度虧錢，市場份額距離業(yè)界領(lǐng)頭羊亞馬遜 AWS 也還有一定距離。
Workspace 隸屬于 Google Cloud，承載了谷歌在辦公領(lǐng)域挑戰(zhàn)微軟的野心。但兩者之間，差著不止一個數(shù)量級，谷歌沒有任何要追趕上的跡象。
谷歌仍然在不斷完善 Workspace。未來個人版 Workspace 會推出「高級版」，提供更多工具，允許用戶設(shè)置自己的郵箱域名。這項服務(wù)會采取訂閱制收費，每月 9.99 美元。
谷歌還承諾推出一個技術(shù)上更先進(jìn)的「網(wǎng)頁應(yīng)用」。采用新技術(shù)的新版 Workspace 可以接入更多基于 Web 技術(shù)的小組件，讓用戶能在網(wǎng)頁上獲得「更接近原生 App 的體驗」。
谷歌也并沒有放棄企業(yè)市場，Workspace 開放后，谷歌將針對企業(yè)用戶提供更多功能選項。比如為企業(yè)定制具有加密功能的客戶端，為企業(yè)云盤上提供更復(fù)雜的權(quán)限規(guī)則…… 改革仍在推進(jìn)中。
過去兩年，谷歌的核心業(yè)務(wù)增長強(qiáng)勢，最近一個季度還創(chuàng)下了凈利潤的新紀(jì)錄。但面向企業(yè)市場的這根第二增長曲線，仍前途未卜。
谷歌需要一次「推倒重來」
有觀點認(rèn)為，谷歌的戰(zhàn)線拉得太長，最終導(dǎo)致了產(chǎn)品的混亂和失焦。谷歌掌握著近 30 億搜索用戶，20 億 Android 用戶，15 億 Gmail 用戶，有足夠的資金，但始終沒能整合出一個有效的「平臺」，最終導(dǎo)致 Workspace 用戶接受程度不高，付費意愿低迷。
Workspace 提供的，始終只是一個「工具的集合」。谷歌的郵箱很好、文檔很好，但如果只是把這些東西全塞進(jìn)一個框里，拼湊出的平臺就必然會顯得臃腫，大部分用戶也無法利用好各種不同的工具。他們寧愿一邊用 Zoom 視頻通話，一邊處理郵件、改改 Docs，而不是擁抱 Workspace。
Workspace 能調(diào)動的資源太多了，它真正需要的，或許是一次「推倒重來」。谷歌需要重新分析需求、構(gòu)建場景、提供解決方案，用更「克制」的態(tài)度整合服務(wù)，提供一個明確的產(chǎn)品邏輯，為用戶構(gòu)建精心設(shè)計的路徑，并最終落腳在需求上。這需要谷歌，做出更果斷決絕的決策。
然而，決策層的「優(yōu)柔寡斷」，并不只是體現(xiàn)在 Workspace 這一個產(chǎn)品上。它正在成為整個谷歌的大問題。本周，據(jù)紐約時報報道，谷歌內(nèi)部對管理層「無法做出果斷決策」的不滿正在逐步升級，公司內(nèi)部出現(xiàn)了「裂痕」。
部分員工、前員工直指 CEO Sundar Pichai 過于保守，只愿意做「老好人」，患得患失，最終導(dǎo)致谷歌錯失了很多機(jī)會。報道中提到，谷歌幾年前曾有過收購 Shopify 的機(jī)會，切入電商領(lǐng)域。但 Sundar Pichai 認(rèn)為 Shopify 太貴，甚至沒有認(rèn)真考慮就回絕了這一提案。之后幾年，Shopify 的價值翻了至少 10 倍。
谷歌是全球擁有資源最多的科技巨頭之一，也曾是最強(qiáng)調(diào)「自由創(chuàng)新」的公司。這種公司文化孕育了很多成功的產(chǎn)品項目，但也讓谷歌被貼上了「不夠穩(wěn)」的標(biāo)簽。成長為巨頭后，到底是要「穩(wěn)步發(fā)展」?還是要「加速創(chuàng)新」?這對矛盾一直沒有得到調(diào)和。谷歌似乎不斷有新產(chǎn)品推出，也不斷有產(chǎn)品停擺。
現(xiàn)在我們還無法將 Workspace 定義為成功或失敗，面向 30 億潛在用戶的它，還是有巨大潛力。只是，撇除一切外部因素，谷歌仍要回答一個產(chǎn)品最基本的問題：Workspace 是什么?它好用嗎?
