6月17日，荊州一名失憶流浪老人引關(guān)注。老人會(huì)講一口流利的廣東話，但記不清自己的姓名、年齡、家鄉(xiāng)等信息。救助中心工作人員告訴@新京報(bào)我們視頻 ，老人自稱開了一家公司，買了一輛瑪莎拉蒂。老人表示希望家里人能看到自己。
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15歲離家，走失42年，尋親1個(gè)月……流浪老人今天終和家人團(tuán)聚
15歲離家，在外流浪整整42年后，57歲的徐明啟(化名)終于找回家人。2020年4月，在市區(qū)兩級(jí)救助站工作人員的陪同下，徐明啟搭乘駛往貴州省貴定縣的G1373次高鐵，數(shù)千公里外的縣城火車站，所有家人正翹首盼望著他的歸來(lái)……
碎片記憶，尋親工作室來(lái)助力
故事要從今年3月1日講起，當(dāng)晚，閔行區(qū)救助管理站救助了正在古美路漕寶路口流浪的徐明啟，將其帶回站內(nèi)后，工作人員發(fā)現(xiàn)，他既沒(méi)有身份證件，也沒(méi)有固定居所。由于常年在外流浪，徐明啟進(jìn)站時(shí)面容十分蒼老，并且面部有燒傷，右手殘缺，左手殘疾。
救助站工作人員詢問(wèn)其姓名、地址和家人等信息，但徐明啟的記憶常常發(fā)生錯(cuò)亂，有時(shí)會(huì)突然蹦出一個(gè)人名，自稱叫“劉德意(音)”，有時(shí)又突然說(shuō)自己“77歲”，待工作人員進(jìn)一步確認(rèn)時(shí)，他又突然“失憶”，否認(rèn)此前種種說(shuō)法，這給身份甄別工作帶來(lái)了極大困難。
為了進(jìn)一步核實(shí)身份，閔行區(qū)救助管理站先后采取了人臉比對(duì)、發(fā)布頭條尋人信息等方式查找他的親人，但最終未獲得有效信息。
由于正值疫情期間，上海救助系統(tǒng)采取了市區(qū)聯(lián)動(dòng)、協(xié)同救助的方式，從3月19日到4月3日，上海市救助管理站“甄愛(ài)”甄別尋親工作室負(fù)責(zé)人唐懷斌和同事先后三次來(lái)到閔行救助站協(xié)助甄別。
這個(gè)去年剛成立的工作室，是針對(duì)智力殘疾和精神障礙人員專門成立的，專攻疑難案例的甄別工作。工作人員中，都是有多年甄別經(jīng)驗(yàn)的“老法師”。唐懷斌告訴記者，在他20余年的工作經(jīng)歷中，像徐明啟這樣的疑難案例已經(jīng)遇到過(guò)不下100例。
推斷有誤，甄別工作回到原點(diǎn)
對(duì)于甄別工作來(lái)說(shuō)，和受助人員的交流無(wú)比重要，而前提是能聽懂對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容。但是，徐明啟的口音非常重，既不識(shí)字，也不會(huì)寫自己的名字。
“與此前不同的是，此次甄別工作難度在于受助人員記憶殘缺，能記得的內(nèi)容都是碎片化的，對(duì)于找線索非常困難。”唐懷斌說(shuō)。
在常年的救助工作中，唐懷斌和同事們積累了豐富的甄別經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了“精準(zhǔn)救助十二法”，在甄別徐明啟的身份過(guò)程中，工作人員先后使用了“口音特征辨別法”和“語(yǔ)言引導(dǎo)法”。
唐懷斌展示寫得密密麻麻的“線索本”(顧杰 攝)
具體來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)反復(fù)耐心的溝通，從只言片語(yǔ)中尋找蛛絲馬跡，不放過(guò)一絲可能的線索，通過(guò)零碎的信息，拼湊出可進(jìn)一步追查的有效線索。
在交流過(guò)程中，徐明啟反復(fù)提到“larong”或“narong”，憑借多年甄別工作經(jīng)驗(yàn)，唐懷斌覺(jué)得這個(gè)地名應(yīng)該在西南一帶，仔細(xì)查找地圖，發(fā)現(xiàn)貴州畢節(jié)的確有個(gè)納雍縣，發(fā)音非常相似。
在唐懷斌的繼續(xù)追問(wèn)下，徐明啟透露自己來(lái)自貴州，他還回憶說(shuō)，自己17歲時(shí)和父親在一個(gè)離赫章縣不遠(yuǎn)的小煤窯挖煤，有一天煤礦發(fā)生爆炸，父親遇難，自己也被燒傷了。
意識(shí)到這是一個(gè)重要信息，工作人員隨即開始進(jìn)一步排查，由于沒(méi)有其他線索，只能大海撈針一般地尋找，他們先后與納雍縣煤炭管理局、納雍縣煤炭總公司、納雍縣羊場(chǎng)鄉(xiāng)派出所、鬃嶺派出所和赫章縣古達(dá)派出所聯(lián)系，“打了近百通電話”，和不同部門一遍遍地解釋溝通。
最終，通過(guò)請(qǐng)當(dāng)?shù)厝寺牽谝?，發(fā)照片給警察比對(duì)等方式，唐懷斌和同事將范圍鎖定在當(dāng)?shù)匮驁?chǎng)鄉(xiāng)和姑開鄉(xiāng)兩個(gè)地方，但沒(méi)想到的是，當(dāng)工作人員將地名報(bào)給徐明啟時(shí)，他竟毫無(wú)反應(yīng)。
工作人員意識(shí)到，此前的“探案”工作全部被推翻，一切回到了原點(diǎn)，而此時(shí)，距離徐明啟進(jìn)站已經(jīng)過(guò)去了近一個(gè)月。
不怕麻煩，反復(fù)追問(wèn)找到家人
唐懷斌的工作本上記著密密麻麻的人名、地名，那是他在和受助人員無(wú)數(shù)遍的交流中記下的。“做甄別工作千萬(wàn)不能怕麻煩，也不能因?yàn)槭《倚模郧拔覀冇杏脙扇齻€(gè)月，甚至半年才甄別成功的。”唐懷斌說(shuō)。
于是，打起精神，他和同事們從頭開始，將徐明啟在前后交流中透露出的零散、重點(diǎn)話語(yǔ)記錄下來(lái)，再次進(jìn)行認(rèn)真分析、整理、拼湊，找出內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。
在反復(fù)追問(wèn)下，這一次，徐明啟“改了口”，他自述，5歲時(shí)父親去世，母親改嫁到云南，繼父姓劉，所以給他起名字叫“劉德意”;繼續(xù)追問(wèn)，他又改稱姓“徐”，繼而想起來(lái)姑姑叫徐志芬(音)，姑父叫劉德才(音)。
在關(guān)鍵的戶籍問(wèn)題上，徐明啟透露說(shuō)自己是桂頂(音)、樂(lè)邦(音)人，唐懷斌和同事們隨即在貴州反復(fù)查詢發(fā)音類似“桂頂”的地名，最終將目標(biāo)鎖定在黔南州貴定縣，而貴定縣下轄的新巴鎮(zhèn)正好有個(gè)樂(lè)邦村。
這一結(jié)果讓所有工作人員都興奮不已，多日的尋找終于有了些眉目。根據(jù)所掌握的戶籍情況和家屬情況，工作人員通過(guò)電話、視頻、照片等形式馬上與新巴鎮(zhèn)政府取得了聯(lián)系，最后聯(lián)系上了徐明啟的親戚，通過(guò)將有燒傷特征的照片發(fā)給其家人，最終確定了其身份。
通過(guò)家人的講述，所有人才知道，徐明啟1歲時(shí)在燒飯的地方因?yàn)槭Щ馃齻?歲時(shí)父親病死，12歲時(shí)母親病死，之后一直由姑姑撫養(yǎng)，15歲離家后，家人再也沒(méi)有見過(guò)他。多年來(lái)，徐明啟的家人一直沒(méi)有放棄尋找，每年都到派出所去查詢，至今已找了40多年。這個(gè)四月，他們終于等來(lái)了上海傳來(lái)的好消息。
家屬感恩，打開塵封的心門
2020年4月，唐懷斌和閔行救助站的工作人員一道護(hù)送徐明啟回家。啟程前，救助站特意為徐明啟安排了一次理發(fā)，希望他能以嶄新面貌面對(duì)家人。徐明啟的表妹也打來(lái)視頻電話，多年的尋找終于換來(lái)結(jié)果，電話那端哽咽不止，一聲又一聲的感謝從數(shù)千公里外傳來(lái)。
在發(fā)給唐懷斌的短信里，徐明啟的表妹說(shuō)：“非常感謝黨和政府成立了救助站這個(gè)機(jī)構(gòu)，幫我們家找到了失散42年的哥哥，這么多年，我們苦苦尋找，一直查無(wú)所獲，但是我們家人也沒(méi)有放棄。千言萬(wàn)語(yǔ)都無(wú)法表達(dá)我們家人的謝意，真的是太感謝了!”
徐明啟在上海市區(qū)兩級(jí)救助站工作人員的陪同下搭乘回鄉(xiāng)高鐵(上海市救助管理站 供圖)
上海市救助管理站表示，流浪乞討人員是社會(huì)真正的弱勢(shì)群體，部分長(zhǎng)期流浪人員由于常年得不到家人與社會(huì)的關(guān)愛(ài)，很多都已經(jīng)喪失了基本的社會(huì)功能，變得無(wú)法正常與人交流，而救助工作者要做的就是打開他們封閉已久的心門。
記者了解到，本市重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)期間，全市共救助1448人次，其中疑難案例96個(gè)，目前已有88個(gè)甄別成功。從3月25日起，已陸續(xù)安排護(hù)送接返8批次15人，涉及浙江、江蘇、安徽、河南、山東等5個(gè)省共7個(gè)地區(qū)。
關(guān)鍵詞： 湖北流浪失憶
