“華為手機(jī)保時(shí)捷款要一萬九千多，但直播間里天語的保時(shí)捷款只要 899 元，外觀一樣!”“朵唯 12Pro 官網(wǎng)售價(jià)是 4999 元，我給大家降到 899 元，上架!”“老鐵們，下一回我就不可能用這個(gè)價(jià)格給你們了，不能這么虧。”
一點(diǎn)進(jìn)快手頭部主播“驢嫂平榮”的直播間，“打雞血”般的氛圍迅速蔓延。主播高亢、真誠的語言，再加上一番夸張的砍價(jià)劇情和誘人的價(jià)格，讓觀眾難以忍住不“剁手”，即使主播上架的商品并非主流品牌。
近日，因?yàn)槭圪u山寨機(jī)，且夸大、虛標(biāo)產(chǎn)品配置，在快手擁有近 2500 萬粉絲的主播“驢嫂平榮”，成為繼“辛巴”之后又一位因售賣假貨被推上風(fēng)口浪尖的快手大 V。
根據(jù)飛瓜數(shù)據(jù)，“驢嫂平榮”曾一個(gè)月(4 月 18 日 - 5 月 17 日)帶貨近十億，蟬聯(lián) 4 周帶貨榜冠軍，而手機(jī)銷售額約 7.3 億元占比達(dá)到了 83.74%。所售手機(jī)品牌都很小眾，比如朵唯、天語、糖果等等。
這樣的數(shù)據(jù)，發(fā)生在寡頭化的手機(jī)市場(chǎng)可以說是難以想象的。IDC 數(shù)據(jù)顯示，華米 OV 和蘋果 2020 年占據(jù)著國內(nèi)手機(jī)市場(chǎng) 96.5%的份額。一度消失在主流大眾視野的小品牌手機(jī)和“山寨機(jī)”，竟然在當(dāng)下走在潮流前線的短視頻平臺(tái)“死灰復(fù)燃”，令不少手機(jī)行業(yè)人士感到錯(cuò)愕。
然而，隨著此次事件的曝光，“重生”的山寨機(jī)與瘋狂攬金的快手主播，或許很難再像原來那樣悶聲發(fā)財(cái)了。
小眾還是山寨?
博主“科技小辛”盯上了“驢嫂平榮”。在其題為《我在某手平臺(tái) 賣貨總榜第 1 的直播間買到了一臺(tái)山寨機(jī)》的視頻中，“科技小辛”表示自己收到的朵唯 12 Pro 和宣傳的完全不同，是山寨機(jī)。
“科技小辛”在視頻中詳細(xì)展示了自己的“打假”過程，通過國家工信部相關(guān)網(wǎng)站輸入手機(jī)包裝背面的入網(wǎng)許可證信息，查詢到的信息與購買的手機(jī)不一致。并且手機(jī)宣稱是三攝，可只有一顆攝像頭能正常工作，且存在擴(kuò)容的情況。(實(shí)際內(nèi)存與宣傳不符)
搜狐科技了解到，在“驢嫂平榮”直播間購買朵唯品牌之外手機(jī)的消費(fèi)者，也遇到了類似的情況。
一位快手用戶在“驢嫂平榮”直播間買了一款型號(hào)為索愛 S20A 的手機(jī)，外觀有 3 顆攝像頭但“只有一顆好使”。搜狐科技在工信部相關(guān)網(wǎng)站輸入索愛 S20A 包裝背面的入網(wǎng)許可證信息后，發(fā)現(xiàn)工信部網(wǎng)站展示的手機(jī)背面和用戶購買的是不一樣的，尤其是攝像頭部分。
后來，隨著“科技小辛”視頻的爆火，快手作為平臺(tái)方介入調(diào)查。快手表示與涉事朵唯授權(quán)經(jīng)銷商交涉后，確認(rèn)該產(chǎn)品為朵唯產(chǎn)品并存在質(zhì)量問題，宣布快手電商將永久清退朵唯所有產(chǎn)品，涉事企業(yè)永不合作，所有在直播間購買“朵唯 12Pro”手機(jī)的消費(fèi)者可獲得 9 倍補(bǔ)償。
朵唯官網(wǎng)發(fā)布了一份署名為“深圳市優(yōu)購時(shí)代科技有限公司”(以下簡稱“優(yōu)購時(shí)代”)的聲明。聲明表示，近期受到熱議的朵唯 12pro 是朵唯待上市產(chǎn)品，因公司管理不善，攝像頭、內(nèi)存錯(cuò)配，導(dǎo)致在快手通過“驢嫂平榮”的直播間銷售了部分該產(chǎn)品。
而在“驢嫂平榮”直播間購買朵唯之外品牌手機(jī)的用戶，就沒有獲得“9 倍賠償”的好運(yùn)了。比如，一位花了 899 元購買“中興守護(hù)寶“品牌 F6Pro 的用戶表示，手機(jī)同樣存在虛假攝像頭、內(nèi)存擴(kuò)容的現(xiàn)象，向客服投訴后，只獲得了 899 元的退款。
事實(shí)上，這款貼著“中興守護(hù)寶“品牌的手機(jī)，也是一款冒充品牌的“山寨機(jī)”。中興通訊終端事務(wù)部市場(chǎng)戰(zhàn)略部總經(jīng)理呂錢浩直呼，“李鬼把李逵給打了，該直播的‘守護(hù)寶’產(chǎn)品都不是正品，是絕對(duì)的山寨。”
總的來看，在快手“重生”的小品牌或山寨品牌手機(jī)存在著宣傳過度、貨不對(duì)版，甚至偽造入網(wǎng)許可證的現(xiàn)象，讓不少消費(fèi)者“踩坑”了。
朵唯曾在快手一個(gè)月銷售額近 3 億
在快手主播吹捧下，此類手機(jī)銷售量驚人。飛瓜數(shù)據(jù)顯示，朵唯曾一個(gè)月和 32 位主播進(jìn)行了合作，出現(xiàn)在 219 場(chǎng)帶貨直播中，賣出了近 3 億的銷售額。在快手直播商品周榜(5 月 10 日 - 5 月 16 日)中，酷比、天語、朵唯、糖果等品牌位居前列。
而這些不入流手機(jī)小品牌的“重生”與“驢嫂平榮”又有著無法分割的關(guān)系。其實(shí)，“驢嫂平榮”此前定位帶貨服裝，3 月手機(jī)數(shù)碼類商品銷售額僅占比 14.6%，“驢嫂平榮”也僅僅是帶貨月榜的第十名。
從 4 月份開始，“驢嫂平榮”找到了“賣手機(jī)”的財(cái)富密碼，并在當(dāng)月成為帶貨月榜冠軍，其中手機(jī)數(shù)碼類的銷售額占比達(dá)到 60.42%。在飛瓜數(shù)據(jù)中的手機(jī)數(shù)碼類熱門商品榜中，3 月排名前五的手機(jī)品牌只有蘋果，而 4 月排名前五的手機(jī)品牌只有朵唯、糖果，蘋果未進(jìn)入前五。
此類手機(jī)售價(jià)相對(duì)便宜，但利潤空間不容小覷。博主“科技小辛”發(fā)現(xiàn)，酷派有款售價(jià) 599 元的通過入網(wǎng)許可的手機(jī)與該款朵唯 12 Pro 完全一樣，應(yīng)該是來自 OEM 廠商的同一款手機(jī)。而朵唯 12 Pro 售價(jià) 899 元，賣一臺(tái)利潤超過 300 元，主播一場(chǎng)直播賣了一萬多臺(tái)。
作為對(duì)比，像華為、小米這樣正規(guī)品牌的手機(jī)，門店銷售一臺(tái)可能提成只有幾十元。
為何直播間的不知名手機(jī)品牌會(huì)賣得那么火?一位曾看過賣手機(jī)直播的快手用戶告訴搜狐科技，直播間的氛圍很上頭，介紹手法夸張但通俗易懂。價(jià)格也實(shí)在太“優(yōu)惠”了，號(hào)稱原價(jià)四五千，直播間只賣八九百。
另一方面，直播間的部分受眾對(duì)手機(jī)等電子產(chǎn)品的了解比較少，快手主播利用了信息不對(duì)稱，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不切實(shí)的描述。比如，在朵唯 12 Pro 的直播間介紹中，主播稱該手機(jī)“搭載了虎賁 T310 處理器，也是目前一些旗艦機(jī)型才會(huì)搭載的，運(yùn)行速度非?？斓奶幚砥?rdquo;。
而事實(shí)上，虎賁 T310 是紫光展銳 2019 年推出的一顆入門級(jí) 4G 芯片，制程為 12nm，幾乎沒有被主流手機(jī)廠商采用，更不必說旗艦機(jī)型了。
人大法學(xué)院教授評(píng)直播帶貨亂象：違法成本低于違法收益
薇婭售賣售賣山寨潮牌 Supreme 聯(lián)名商品、辛巴售賣假燕窩、“驢嫂平榮”售賣山寨手機(jī)、羅永浩銷售假羊毛衫...... 在近來層出不窮的直播間售假事件中，頭部主播以及平臺(tái)的公信力似乎正在逐步被瓦解。消費(fèi)者不得不苦練火眼金睛，否則一不小心就被“割韭菜”了。
為何直播帶貨亂象層出不窮?中國人民大學(xué)法學(xué)院教授、商法研究所所長劉俊海告訴搜狐科技，“違法成本低于違法收益，消費(fèi)者維權(quán)成本高于維權(quán)收益，并且監(jiān)管有漏洞、有盲區(qū)。”
據(jù)了解，關(guān)于直播帶貨的監(jiān)管政策正加速落地。5 月 25 日最新施行的《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)明確指出，直播間運(yùn)營者、直播營銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)時(shí)不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶。
“出臺(tái)規(guī)范性文件很重要，但是徒法不足以自行，很難有效遏制直播帶貨中的各種亂象。”劉俊海表示，直播帶貨的規(guī)范體系完備了，下一步要抓實(shí)施體系、監(jiān)督體系、問責(zé)體系的建立。
在“驢嫂平榮”直播間手機(jī)售假事件的影響下，快手對(duì)手機(jī)類目展開了專項(xiàng)治理整改，并暫停以下品牌招商：
朵唯 / Doov(商品已全部下架，永不招商);SUGAR / 糖果、酷比 /koobee、索愛 /soaiy、柔宇 ROYOLE、天語 / K-Touch、守護(hù)寶、中興 / ZTE、雅迪鑫、歐沃、酷派 Coolpad、紐曼 / Newsmy(以上品牌商品已全部下架，暫不招商)。
其中，中興方面回應(yīng)稱品牌被下架完全是“躺槍”，是山寨廠商的產(chǎn)品貼了中興子公司“守護(hù)寶”的牌，被快手誤以為是中興官方出品，將守護(hù)寶和中興品牌一同下架。
目前，快手僅公布了對(duì)手機(jī)品牌的處罰，并未公布對(duì)主播“驢嫂平榮”的處罰結(jié)果。而此前在辛巴假燕窩事件中，快手曾將辛巴個(gè)人賬號(hào)封停 60 天。
諸如此類事件，快手等直播平臺(tái)也應(yīng)該承擔(dān)起應(yīng)有的義務(wù)。劉俊海認(rèn)為，平臺(tái)作為市場(chǎng)開辦者與自律監(jiān)管者，有權(quán)也有義務(wù)基于平臺(tái)與經(jīng)營者及消費(fèi)者之間的三角契約關(guān)系，主動(dòng)站好崗，放好哨，把好關(guān)。
